Если вы начальник среднего звена, давить будут сверху. Если вы большой начальник, то где-то там наверху, скорее всего, найдется еще больший начальник. Ну а если вы начальник над начальниками, всё равно остаются акционеры, банки либо средства массовой информации, с которыми придется считаться. А кому сейчас легко в современном-то деловом мире?

В основе любой встречавшейся мне в трудовом коллективе проблемы всегда лежало одно-единственное слово: коммуникация.

Всего дюжина букв, понимаете? Но для кого-то это чертова дюжина.

Боссам приходится руководить подчиненными и маневрировать среди больших начальников. Жизнь стала бы гораздо проще, если бы не приходилось думать о коллегах, правда? Бизнес без людей – это же сплошное удовольствие! (Ну а о клиентах поговорим позже.)

Нужно найти какую-то формулу достижения максимальной производительности труда и наилучшего использования человеческого ресурса, не превращаясь при этом в надсмотрщика или в начальника-монстра.

Конфликтов с «трудным» персоналом можно избежать при помощи коммуникации и понимания. Расскажите людям, чего вы хотите и чего от них ждете; объясните, как должно быть, по-вашему, выполнено задание; ясно опишите цели и задачи.

Вы услышите вот что (и не только):

• Вы не понимаете, под каким напряжением находится наше подразделение.

• Никто не говорил о сроках выполнения данного приказа.

Я подумал, что это можно сделать на следующей неделе.

• Я не знал, что вы хотели, чтобы это было сделано иначе.

Я всегда делаю именно так.

Я не понял; мне никто не сказал; я не знал, что вы этого хотели, – правда, знакомо? Боюсь, что да. Так что же тут можно сказать? Первый вопрос – делают ли эти промахи ваших сотрудников трудными людьми? Нет. Проблема в руководстве.

Вот вам правила, которые стоит написать на желтом стикере и приклеить на дверь холодильника вместе с магнитиками из отпусков – или на доску, где висят заметки, или даже на лоб:

Никто и никогда не достигал успеха в бизнесе, сидя за письменным столом.

Об этом напомнили; а вот еще:

Если вы не уделите время, чтобы рассказать людям

О том, какой вам нужен результат, – стоит ли его ждать?

Ну и третье соображение:

Если вы делаете лишь то, что делаете всегда, то и получите только то, что получаете всегда.

Задумайтесь об этом. В Великобритании бизнесменов мирового уровня немного. И у всех есть нечто общее: они фанатично относятся ко всем аспектам своего бизнеса.

Джозеф Шифф[8] в свое время выстроил один из лучших в мире бизнесов по розничной торговле – сеть магазинов Marks & Spencer, – проводя минимум два дня в неделю либо в своих магазинах, либо у поставщиков. Самого известного на сегодня в Британии предпринимателя, сэра Ричарда Брэнсона[9], легко повстречать на одном из его трансатлантических авиалайнеров, где он разносит напитки; он также запросто может сидеть рядом с вами в одном из поездов Virgin Trains. Также известно, что он лично обслуживал покупателей в своих музыкальных магазинах.

Топ-менеджеров розничной сети Carphone Warehouse[10] часто можно увидеть в магазинах компании. Рокко Форте[11], перестраивая свою «империю отдыха», несколько дней в неделю ночует в собственных отелях (используя для бронирования псевдоним). Все бизнесмены высокого полета так делают. Они осознают, что это необходимо для понимания бизнеса, для выяснения потребностей клиентов и оценки работы персонала.

Конец ознакомительного фрагмента.