Ожидается также, что появится, наконец, крупный агрегатор данных. В настоящее время многими участниками programmatic-рынка реализуются собственные кастомные решения, но очень мало компаний, которые занимаются агрегированием и обработкой данных для открытого рынка, причем качество их работы можно назвать, скорее всего, сомнительным.
Так как всё большим числом брендов используются западные технологии матчинга устройств, рынок этот, похоже, будет расти.
Если говорить о премиум-programmatic, то стоит отметить пока не вполне корректную настройку передачи данных и не стандартизированность формата работы, поэтому явного роста здесь ожидать не приходится.
II Преимущества CRM-систем
2.1 Выделенные преимущества. Преимущество улучшения обслуживания клиентов
Выделенные преимущества [1]
В CRM-системах клиентам лучше всего помогают повседневные процессы, и с более надежной информацией их спрос на самообслуживание от компаний будет снижаться. Если есть меньше необходимости взаимодействовать с компанией для решения разных проблем, уровень удовлетворенности клиентов увеличивается. Эти центральные преимущества CRM будут гипотетически связаны с тремя видами капитала – с отношениями, стоимостью и брендом, а в конечном итоге, и с долей капитала.
Восемь преимуществ были признаны самыми важными с позиции обеспечения драйверов ценности [1]:
Повышенная способность ориентировать прибыльных клиентов. Интегрированная помощь по каналам.
Повышение эффективности продаж.
Улучшение ценообразования.
Индивидуальные продукты и услуги.
Повышение эффективности обслуживания клиентов.
Индивидуальные маркетинговые сообщения.
Подключение клиентов и всех каналов на одной платформе.
Преимущество улучшения обслуживания клиентов [1]
У клиентов возникают вопросы, проблемы или пожелания. CRM-услуги предоставляют возможность компании производить, распределять и управлять запросами или чем-то, совершенным клиентами. Например, программное обеспечение call-центра, помогающее подключить клиента к менеджеру или человеку, способному лучше всех помочь ему в его существующей проблеме, является одной из возможностей CRM, реализация которых связана с повышением эффективности.
Преимущество увеличения персонализированного обслуживания или индивидуального обслуживания [1]
Персонализация обслуживания клиентов или индивидуальная услуга предоставляет компаниям лучшее понимание клиентов и получение знаний о клиентах, а также лучшее знание предпочтений, требований и требований своих клиентов. Ситуации и потребности клиентов могут быть поняты фирмами, ориентирующимися на потребности клиентов.
Конец ознакомительного фрагмента.