На лицах сидящих передо мной менеджеров отражался целый калейдоскоп эмоций. Одни хмурились и явно были настроены скептически. Другие улыбались с видом знатоков и, похоже, были не против выяснить, как концепция под названием «Управление полярностями» поможет им разобраться с дилеммой «личность – команда». Что ж, скоро они это узнают.

Я познакомлю вас с подходом, который называется «Управление полярностями», и в качестве примера мы обсудим ситуацию на тренинге. Возникшая перед участниками дилемма заключалась в следующем: «Как поддерживать самостоятельность сотрудников и при этом сохранить команду?». Я попросил их помочь мне заполнить карту полярностей, описав плюсы и минусы полюсов «команда»и«личность». На рис. 1 изображена карта полярностей, ставшая нашей отправной точкой.

Рис. 1. Построение карты полярностей «личность – команда»

Эта модель представлена двумя полюсами: левая половина – полюс личности, правая – полюс команды.

Каждый полюс – «личность» и «команда» – также делится пополам. Верхняя половина отражает позитивные результаты, которые получает организация, фокусируясь на этом полюсе. Мы будем именовать их преимуществами, положительными проявлениями или плюсами. Знак плюс (+) в верхней половине полюса означает: все, что вписывается в этот квадрант, считается позитивным. Далее в этой книге я буду называть левый верхний квадрант (Л+), а правый верхний квадрант (П+).

Нижняя половина отражает негативные последствия, которые случаются, если сосредоточиться только на этом полюсе, игнорируя противоположный. Это недостатки полюса, или его минусы. Знак минус (–) в нижней половине каждого полюса означает, что все, записанное в эту область, считается негативным. Далее я буду называть левый нижний квадрант (Л–), а правый нижний (П–).

Чтобы эффективно управлять полярностью, необходимо видеть все четыре квадранта карты полярностей. Глядя на четыре квадранта карты, вы получаете видение картины в целом.

Вернемся к тренингу. Я начертил на флипчарте[1] схему карты полярностей. Вместе с менеджерами, собравшимися в аудитории, мы начали заполнять один за другим все четыре квадранта. Я спросил участников, чего они хотели добиться за счет большего внимания командной работе: важно в первую очередь разобраться с тем, каковы ожидаемые плюсы от работы с полюсом «команда» (П+).

Не существует единственно верного способа внести информацию в схему. Приступая к работе с картой полярностей, начинайте с того квадранта, который заполнить проще, а потом переходите к остальным. Мне показалось, что участникам легче определить плюсы полюса «команда». В результате на флипчарте получился перечень, в который вошли слова и фразы, выделенные ниже жирным шрифтом. Вот некоторые высказывания участвовавших в тренинге менеджеров.

«Пока каждый старался действовать самостоятельно, в компании было много сложностей. Но раньше такое поведение поощрялось. Бонусы получали только те, кто попадал в яблочко. В результате мы стали отдаляться друг от друга».

«Мы понимали, что лучше действовать сообща, как единая команда, имеющая общее направление».

«Хотим, чтобы каждый почувствовал: мы все делаем одно общее дело и работа каждого имеет значение».

«Мы хотели добиться синергии. Бывает, коллеги собираются в группу, и идеи, предложенные кем-то из участников, порождают новые мысли у других. Люди стимулируют друг друга и находят более творческие решения, чем при самостоятельной работе».

«Есть такая вещь: командная поддержка. Кто-то совершает ошибку или нуждается в помощи, а другие всегда рядом, чтобы поддержать или помочь эту оплошность исправить».