Отметим, что на наше восприятие оказывают влияние и наши потребности ─ это подтверждается повседневным опытом управления организационным поведением.

Уровень притязаний личности и самооценка. Самооценка ─ это оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения человека. От нее зависят взаимоотношения человека с окружающими, его критичность, требовательность к себе, отношение к успехам и неудачам. Тем самым самооценка влияет на эффективность деятельности человека и дальнейшее развитие личности.

Самооценка тесно связана с уровнем притязаний человека, т. е. степенью трудности целей, которые он ставит перед собой. Например, если человек постоянно ставит перед собой слишком высокие и недосягаемые цели (т. е. имеет высокий уровень притязаний), то он часто испытывает неудовлетворенность результатами своих достижений, т. к. ему практически никогда не удается их реализовать. Таким образом, частые неудачи формируют низкую самооценку. Расхождение между притязаниями и реальными возможностями человека ведет к тому, что он начинает неправильно оценивать себя, вследствие чего его поведение становится неадекватным (возникают эмоциональные срывы, повышенная тревожность и т. д.).

Самооценка человека проявляется в том, как он оценивает возможности и результаты деятельности других. Например, при завышенной самооценке наблюдается тенденция принижать успехи и заслуги других. Но самооценка не является стабильной, раз и навсегда данной величиной. Она повышается при успехе и понижается при неудачах.

Таким образом, повысить самооценку можно либо максимизируя успех, либо минимизируя неудачи. Если высокий уровень притязаний, то сложно поддерживать на достаточно высоком уровне самооценку. Но высокий уровень притязаний, в то же время, является двигателем в достижении высоких целей.

В зависимости от самооценки у человека может наблюдаться либо потребность в достижениях, либо тенденция избегания неуспеха, а значит, нежелание брать на себя ответственность в решении сложных задач. От уровня самооценки зависит активность личности, ее участие в деятельности коллектива, ее стремление к самовоспитанию. Человек, который думает о себе как о никчемном, ничего не стоящем субъекте, часто неохотно прилагает усилия, чтобы улучшить свою судьбу. Наоборот, те, кто высоко себя ценят, часто склонны работать с большим напряжением.

Конечно, самооценка формируется, прежде всего, под влиянием результатов деятельности индивида. Но все дело в том, что оценку этих результатов всегда дают окружающие. Вот почему оценка окружающих определяет самооценку. Чувства к самому себе формируются и подкрепляются благодаря реакциям других.

По мере того, как формируется и развивается личность, оценки самого себя становятся все более независимы от оценок окружающих. Тем не менее, другие люди все равно оказывают то или иное воздействие на самооценку. Самооценка ─ это более сложное явление, чем оценка других людей. Формируется самооценка значительно позднее, чем оценка. Во всех возрастных группах люди более объективно оценивают других, чем самих себя. Способность реагировать на себя с точки зрения других развивается в общении и коллективной деятельности.

Соответственно и подход руководителя к подчиненным должен быть различным, в зависимости от уровня самооценки: кого-то надо подбадривать и поддерживать, подчеркивая успехи, а кого-то, наоборот.

Установка личности. Установки ─ это ощущения, чувства и убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их планировать определенные действия и поступки.