Второй важный момент – развивать у команды навыки общения. Обратная связь часто воспринимается двояко: как поддержка или как упрёк. Чтобы люди научились конструктивно обмениваться мнениями, полезно проводить тренинги по активному слушанию и построению диалога. Один из эффективных приёмов – использование «я-высказываний»: вместо «Ты сделал неправильно» говорить «Я заметил, что… Мне было сложно понять… Мне кажется, что…». Это снижает защитную реакцию и делает разговор более открытым и дружелюбным. В одной компании, например, ввели еженедельные групповые встречи с обязательным применением «я-высказываний», что заметно повысило открытость и снизило количество конфликтов.

Третий аспект – регулярность и включение обратной связи в повседневную работу. Раз в квартал собраться и обсудить – далеко не лучшие варианты. Лучше создать постоянный, но ненавязчивый поток обратной связи. Например, платформы для коротких анонимных отзывов или внутренние чаты с тематическими беседами помогают, но не стоит забывать про живое общение. Многие менеджеры практикуют «молниеносную обратную связь»: каждый день уделять по 5 минут на обмен краткими наблюдениями по работе. Это помогает выявлять проблемы на ранней стадии и быстрее адаптироваться.