– Екатерина Петровна, – начинает оправдываться Няшкина, являющаяся ответственной за выполнение данного раздела, – задержки в выполнении работы (заметьте, она заменила агрессивное словосочетание «срыв сроков» на более нейтральное выражение «задержка») связана с тем, что были выявлены дополнительные вопросы и нюансы. Во-первых, не хватало следующих данных <Няшкина перечисляет, чего ей не хватало для работы> (исходных данных для выполнения работ всегда не хватает, и всегда следует куча уточняющих вопросов со стороны работников). Во-вторых, когда вся необходимая информация была собрана, выяснилось, что часть ее оказалась некорректной и противоречивой. Потребовались разъяснения (ссылается на общее непонимание сути некоторых предоставленных исходных данных). В-третьих, Екатерина Петровна, у меня возникло подозрение, что заказчик сам до конца не понял, чего хочет в некоторых мелких деталях (рабочие вопросы и споры возникают всегда. Здесь Няшкина использует их в качестве прикрытия. Разумеется, она сразу приведет несколько примеров подобных споров, если начальница вздумает спросить).

Будет просто отлично, если удастся перевести разговор на другую тему!

– Хорошо, Няшкина, – в раздумьях покачала головой Екатерина Петровна.

– И это еще не все. Выяснились некоторые моменты, касательно изменения законодательной базы по оформлению документооборота! – здесь Няшкиной оказалось достаточно всего навсего посетить один из специализированных форумов, где она открыла для себя целый сонм спорных вопросов, мучающих ее коллег днями и ночами. – Оказывается, что мы должны были… – все. Госпожа Няшкина переключила поток мыслей своей начальницы на иную тему, что ей и требовалось.

Каждому человеку приятно слышать комплимент в свой адрес – признание его заслуг, личных качеств, или каких-либо физических достоинств. Хотя все прекрасно осознают, что в некоторых случаях это является лишь уловкой, но тем не менее выслушивают, в душе радуются и начинают испытывать по отношению к похвалившему их человеку позитивные эмоции.

Разумеется, преступлением будет этим не воспользоваться!

Только ни в коем случае не скатывайтесь к грубой лести, наподобие «Ах! Андрей Витальевич, вы такой умный!»! Это наверняка насторожит человека, заставив его смотреть на вас еще более критично.

Стройте свою лесть на чем-то более конкретном! На каком-нибудь замеченном вами факте, который действительно имеет место быть.

«Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона!».

Еще лучше будет, если вы вставите в данную оду, восхваляющую собеседника, антикомплимент самому себе:

«Андрей Витальевич, вы так хорошо разбираетесь во всех нюансах применения этого закона! Мне до такого владения вопросом еще учиться и учиться… Эх…».

Тогда у собеседника возникнет не только позитив в вашу сторону, но и образуется менее критичный взгляд на ваши недочеты! Что особенно ценно в свете тематики данной книги.

Ведь руководитель, время от времени получая такие комплименты, будет стремиться не наказать вас! Он будет стараться вас научить методам своей работы, с определенного момента воспринимая вас как своего «ученика»! А к своему «ученику» и отношение совершенно другое.

Ловите людей на их подсознательном желании быть последовательными. Вырвав из человека обещание, потом вы можете смело настаивать на его выполнении. Отказавшись его выполнять, человек сразу рискует стать тем, «кому не стоит доверять, поскольку не держит свое слово»!