– Быть физически внимательным.

– Участвовать в общении активно и ответственно.

– Наблюдать за неречевым поведением партнера.

– Ясно и четко выражать свои мысли.

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.

В деловом общении различают три стороны

– коммуникативную, отражающую смысловой аспект социального взаимодействия субъектов совместной деятельности;

– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений партнеров по совместной деятельности;

– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку партнеров в производственных ситуациях, а также понимание самих себя, своих статусно – ролевых обязанностей в трудовом коллективе.

Деловое общение может быть классифицировано

– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное),смешанное;

– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;

– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;

– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;

– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;

– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;

– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побу-дительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.

Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержаниемявляется социально значимая совместная деятельность.

Содержание делового общения определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности. своей роли и своих возможностей по ее реализации.

Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и ее эффективности.

Это достигается путем:

– получения и передачи информации об условиях деятельности;

– согласования действий (намерений);

– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;

– установления и поддержания деловых взаимоотношений;

– побуждений;

– обучения;

– воспитания.

Основные виды делового общения:

– деловая беседа;

– деловые переговоры;

– деловые совещания;

– публичные выступления.

Партнерское деловое общение. Наиболее эффективным видом делового общения является партнерское деловое общение. Это общение, когда партнеры взаимно учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, интересы дела более значимы для партнеров, чем возможные их личностные расхождения.

Взаимоотношения партнеров в таком виде общения ориентированы на взаимопонимание и взаимопомощь. Сделать деловых партнеров по совместной деятельности в каких-то проявлениях близкими себе, склонить их к определенным взаимовыгодным действиям и поступкам, изменить их мнения и взгляды. Благодаря таким взаимоотношениям, у партнеров, находящихся в положительном повседневном контакте, вырабатывается понимание интересов и взглядов друг друга. Они учатся в рабочей обстановке объективнее оценивать окружающих и проявлять толерантность, учитывать индивидуально-психологические особенности личности партнеров при взаимодействии. По закреплению такого взаимодействия межличностные отношения становятся товарищескими, формируется готовность к длительным деловым контактам и ориентация на успех совместной деятельно.