Вопросы, которые вам могут пригодиться:
• Чего именно вы хотите достичь?
• Где?
• Как?
• Когда?
• С кем?
• Каковы условия и ограничения?
• Почему вы хотите реализовать эту цель?
• Каковы альтернативные способы ее реализации?
Если цели клиента конкретны и измеримы, он сможет определить однозначные критерии измерения прогресса на пути достижения цели.
• Как вы поймете, что достигли цели?
• Как вы будете измерять свой прогресс?
• Данные, необходимые для измерения прогресса, доступны сейчас? Или вам необходимо создать новые инструменты измерения, например, опросы, фокус-группы и пр.?
Вашему клиенту важно понимать, достижима ли эта цель вообще и какие ресурсы ему понадобятся для достижения цели.
• Какова вероятность достижения этой цели от 1 до 10?
• Есть ли у вас достаточные для реализации цели финансовые возможности?
• Есть ли у вас персонал с необходимыми способностями и навыками (включая оценку)?
• Есть ли у вас достаточно времени для достижения цели?
• Какие еще ресурсы вам необходимы для достижения цели (информация, технологии, место, оборудование и т. д.)?
Крайне важно, чтобы цель вашего клиента имела для него значение и ее достижение мотивировало его. Бывает, что в угоду критерию «достижимость» мы начинаем менять критерии цели снижать планку значимости. Но если цель потеряет значимость, то она тоже не будет достигнута, так как клиент потеряет к ней интерес.
• Почему эта цель важна для вас?
• Стоит ли вкладывать время и силы в ее реализацию?
• Сейчас подходящее для этого время?
• Ее реализация имеет отношение к другим вашим целям и устремлениям?
У цели должны быть обозначены начальная и конечная точки, а также ключевые вехи.
• Когда вы начнете работать над целью?
• Что подскажет вам, что вы двигаетесь в правильном направлении?
• К какому сроку вы хотите достичь цели?
Поможет сохранить направление:
Напишите имена людей, которых вы можете попросить о поддержке во время реализации цели:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Напишите вещи, которые могут осложнить достижение цели:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Напишите несколько идей, которые могут помочь вам преодолеть эти трудности:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
Напишите, почему вам важна эта цель. Перечитывайте это всякий раз, когда вам захочется отступить:
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
В ряде случаев клиенты не знают, чего хотят. Тогда мы рекомендуем сделать несколько упражнений по прояснению важных для клиента целей.
1. Жизнь с конца. Определите с клиентом, сколько лет он еще будет достаточно продуктивен. Пусть это, к примеру, будет 80 лет. Дайте ему 20–30 минут и предложите написать все, чего он хотел бы добиться и реализовать к этому возрасту. После этого предложите в обратном порядке описать, как он к этому пришел, от 80 лет к тому возрасту, в котором он находится на данный момент.
2. Быть. Делать. Иметь. Дайте клиенту 50 стикеров и предложите с максимальной скоростью описать все свои желания на ближайшие 10 лет через категории «быть», «делать», «иметь». Здесь клиент может описать и имущество, которым хотел бы владеть и должность или вид деятельность, которые он хотел бы воплотить в своей жизни. Потом стикеры раскладываются, сортируются и из них выбираются субъективно наиболее важные.