Вы же хотите вовремя получать свою зарплату, чтобы оплачивать счета, кредиты, покупать продукты и игрушки детям? Также и ваша компания хочет своевременно получать оплату от клиентов, чтобы осуществлять свои платежи. У компании ежемесячно возникает такое количество финансовых обязательств, что она должна иметь регулярный приток денег. Поэтому как для вас важен вопрос своевременного получения зарплаты, так для компании важен вопрос своевременного получения денег от клиентов, с которыми вы работаете.

История со Станиславом не первая и не последняя. Если вы оказываете услуги, то ваши счета почти всегда будут идти после оплаты аренды, налогов, зарплаты, поставки товаров и расчётов с другими контрагентами. Услугу нельзя потрогать; если её приостановят, то ничего критически страшного не произойдёт. Поэтому клиенты всегда будут оплачивать те счета, неоплата которых ведёт за собой негативные последствия.

Не стоит бояться объяснять клиенту последствия неоплаты, особенно если они негативные для него, того, что он разозлится и откажется с вами работать. Люди в бизнесе привыкли к тому, что, если не оплатить налоги, будут проблемы; если не выплатить зарплату, будут проблемы; если не оплатить аренду, будут проблемы. Почему же, если не оплатить ваш счёт, проблем быть не должно?

Подход, когда вы говорите клиенту, что при несвоевременной оплате счёта могут возникнуть нежелательные последствия, нормальный, гораздо хуже звонить и как коллектор требовать оплатить ваши услуги.

Знаете, есть такие люди, которые постоянно чем-то недовольны. Нет, я не про тех, которые вечно бубнят себе под нос или скандалят в магазинах и во всех общественных местах, и даже не про тех, которые устраивают забастовки и митинги. Я о тех, кто никогда напрямую не говорит, чем недоволен, но всем видом показывает это.

Над проектом Андрея усердно работала вся наша команда. Андрей уже лет пятнадцать занимается строительством домов и не успевает гнаться за новыми технологиями привлечения клиентов в бизнес, поэтому для реализации такой важной задачи выбрал нас. Он, конечно, всё понимает и разбирается в методах наращивания трафика и привлечения клиентов, но делать сам не имеет возможности, – что ж, для этого и придумали аутсорсинг услуг, чтобы каждый занимался тем делом, которое у него получается лучше всего.

Для Андрея мы действительно сделали много. Сфера, в которой он работает, очень конкурентная, и проблемы с привлечением клиентов встречаются на каждом шагу. Стоит начать давать контекстную рекламу – возникает очень большой риск просто «слить» весь рекламный бюджет в трубу, ведь стоимость клика по Москве в его сегменте доходит до 3000 рублей. Стоит начать продвижение сайта – и тут же сталкиваешься с очень серьёзной конкуренцией, почти всем места в ТОП-3 заняты крупными игроками, которые давно на этом рынке. Бизнес Андрея не такой большой, чтобы не глядя тратить космические бюджеты на продвижение, и, конечно, он спрашивал с нас за каждую копейку.

Надо сказать, что мы каждую копейку отрабатывали сполна. За три месяца работы по SEO-продвижению его сайта нам удалось вывести его в ТОР-10 по 40% запросам – и это в таком сегменте! Стоимость клика мы держали в районе 80 рублей и получали в среднем по 2 лида в день. Андрей понимал, что это прекрасный результат, но вот сказать, что он был доволен, я не могла. Он цеплялся ко всему. Ему не нравилось, что иногда у меня бывает занят телефон, ему не нравилось, когда я задавала наводящие вопросы или спрашивала, что-то специфичное по его бизнесу, то, о чём знать достоверно мог только он. Мои попытки выяснить истинные причины такого поведения ни к чему не приводили. На мои вопросы Андрей отвечал, что мы показываем хорошие результаты, что объём заказов у него вырос, что лиды качественные, но радости не было.