Операционные стратегии определяют, как управлять ключевыми организационными звеньями (заводами, отделами продаж, центрами распределения), а также как обеспечить выполнение стратегически важных оперативных задач (покупка материалов, ремонт, рекламные кампании и т.д.) Основная ответственность за разработку операционных стратегий ложится на руководителей среднего звена, предложения которых должны быть рассмотрены и приняты вышестоящим руководством. Несмотря на то что операционная стратегия является основанием пирамиды разработки стратегии корпорации, ее важность не должна быть принижена[16].

На рис. 1.12 показана взаимосвязь стратегий четырех уже рассмотренных организационных уровней управления диверсифицированной компании.

Рис. 1.12.Стратегическая пирамида[17]: К – корпоративная стратегия; Д – деловые стратегии; Ф – функциональные стратегии; О – операционные стратегии

Поток данных о направлениях развития корпорации должен идти от высшего уровня к хозяйственным подразделениям и от них – на функциональный и операционный уровни. Соответствие между деловой стратегией и функциональной и операционной стратегиями наступает при переходе от организационного взаимодействия к целям.

Содержание стратегических действий, соответствующих каждому из перечисленных ранее уровней разработки стратегии, иллюстрировано в табл. 1.8.

Таблица 1.8

Иерархия уровней разработки стратегии[18]

В последние несколько лет научная и практическая дискуссия в России о корпоративной социальной ответственности (КСО) становится одной из первых среди прочих дебатируемых общественных тематик. Каков ранг этого явления в структуре стратегии организаций?

Корпоративная социальная ответственность[19] – одно из наиболее противоречивых явлений в современном бизнес-сообществе. Социальная ответственность хозяйствующих субъектов, характерная для предприятий советского периода, проявляется в большей степени в монопоселках и малых городах России – на градообразующих предприятиях. Передав в процессе приватизации в основном в муниципальную собственность социальную инфраструктуру, предприятия смогли снизить себестоимость продукции и тем самым повысить конкурентоспособность, необходимую в бушующем море рыночной экономики. Они перестали выдавать своим работникам бесплатные путевки в дома отдыха, оплачивать безвозмездные медицинские и прочие услуги.

В настоящее же время возвращается внимание к КСО хозяйствующих субъектов как перед своими работниками, так и перед обществом в целом. И вызвано оно не только возросшим за последние годы уровнем этического контроля общества над бизнесом и пониманием самим бизнесом того факта, что здоровье работников определяет эффективность его деятельности, но и тем, что социальная ориентация ведет к росту репутации бизнеса и тем самым повышает его инвестиционную привлекательность. Кроме того, социальная ориентация в части сохранения биосферы планеты и рационального использования ее минеральных ресурсов повышает лояльное отношение к бизнесу со стороны власти и общества.

В силу того, что КСО фактически становится системой управления и минимизации нефинансовых рисков, ее можно рассматривать как часть корпоративной стратегии устойчивого развития бизнеса.

Следует заметить, что деятельность бизнеса по КСО носит сугубо добровольный характер и основывается на понимании того, что быть социально ответственными в современном мире необходимо, а главное, выгодно: растет капитализация, укрепляются устойчивость и привлекательность бизнеса. Выгоды от реализации КСО представлены на рис. 1.13. Естественно, что максимальную пользу из КСО бизнес может извлечь, когда о его социальных инициативах говорят и пишут.