• Наберитесь терпения. Скрытый допрос требует терпения. Никогда не торопите события. Если ваш собеседник поймет, что вам надо от него нечто большее, чем просто интервью, он просто замкнется и начнет говорить о погоде. Из этой же серии совет о том, что на собеседника ни в коем случае не стоит "давить", насильно подводя его к нужному вопросу.
• Внимательно слушайте собеседника. В течение всего времени интервью. Ни в коем случае нельзя делать так, чтобы показать свою заинтересованность каким-то конкретным вопросом. Потому что вас должны интересовать все вопросы, и тот вопрос, который вам действительно интересен, должен быть просто "одним из" в той череде вопросов, которые вы задаете. Желательно даже спланировать беседу так, чтобы интересующий вас вопрос задали не вы, а о нем стал говорить сам собеседник. Таким образом, вы должны так спланировать беседу, чтобы плавно подвести собеседника к интересующему вас вопросу.
• Не оканчивайте интервью, сразу после того, как все узнали.
После этого перейдите на нейтральные темы, и таким способом завершите разговор. Это важно не только из-за того, чтобы собеседник не заподозрил неладное, а еще и для соблюдения "закона края", согласно которому наилучшим образом запоминаются те моменты разговора, которые происходят в его начале и конце. А то, что в середине, соответственно, запоминается намного хуже. Вообще правилом хорошего тона в "вытягивании" информации является построение скрытого допроса так, чтобы собеседник вообще не узнал, что сболтнул что-то лишнее. Для этого надо соблюдать два простых правила, которые в 70% случаев приведут к нужному результату:
– маскируйте значимые для вас вопросы чередой незначимых;
– задавайте нужные вопросы в середине беседы, для того чтобы по закону края интервьюируемый забыл их первыми.
• Оставляйте благоприятное впечатление об интервью у своего собеседника. Это важно, в первую очередь, для того, чтобы ваш собеседник имел желание продолжить общение в будущем.
Примечание
О правилах ведения переговоров и о психологических законах, которые лежат в их основе, мы будем подробно говорить в приложении 1.
Простые правила, позволяющие избежать данный вид атак
Существует два очень простых правила, которые позволяют избежать данного вида атак.
• Правило первое. Ни один из сотрудников предприятия не должен знать больше, чем ему полагается знать по должности. К сожалению, нередко это правило не соблюдается, и часто бывает так, что любой сотрудник знает не меньше генерального директора. Что, конечно же, не просто неверно, а очень опасно.
Большинство людей не умеют хранить секреты
Если вы руководитель какого угодно масштаба и ранга, запомните одно из самых важных правил, выполнение которого на много процентов обезопасит вас от многих социоинженерных атак. Правило такое: подавляющее большинство людей не могут хранить даже свои сокровенные секреты, не говоря уже о чужих. Если вы наедине поделитесь какой-либо информацией с сотней лучших сотрудников, предупредив каждого, что информация сугубо секретна, можете быть уверены, что 90 человек ее непременно "сольют на сторону". По самым разным причинам. Кто-то по глупости житейской, кто-то жене за вечерним чаем, кто-то "по пьяни", кого-то будет переполнять чувство собственной значимости, потому что "сам генеральный доверился и рассказал" и об этом, конечно же, нужно рассказать друзьям, которым никто никогда такой важной информации не доверял… Причин тут много. И они не главное – важен результат: большинство не могут хранить секреты. И, конечно, одно из качеств хорошего руководителя, – это умение разбираться в людях, которое полезно хотя бы для того, чтобы из этой сотки выделить те пять-десять человек, которым действительно не страшно довериться.