Как видите, эти кластеры состоят из осознанных сигналов (стучать пальцами), неосознанных (откашливаться) и автоматических, которыми мы не можем управлять, даже если попытаемся (например, краснеть). Наш язык тела использует их все.
Тревога
заламывает руки
переминается с ноги на ногу
моргает
высокий голос
покашливает
крутит предметы в руках
Безразличие
пустой взгляд
рисует (это делают многие, когда слушают, поэтому важно обращать внимание на другие признаки из этой группы)
оглядывается
монотонный голос
постукивает ногами
барабанит пальцами
Интерес
наклоняется вперед
открытые ладони
повторяет жесты говорящего
зрительный контакт
не скрещивает ноги
улыбается
Злоба
краснота кожи
громкий голос
тычет пальцем
тяжелый взгляд
скрещенные руки или ноги
морщит лоб
Внимательность
трогает подбородок
кивает
прижимает палец к губам
смотрит вверх, а ухо повернуто к слушателю
Скрытность
трогает нос или лицо
смотрит в сторону
щурится
закрывает рот рукой
улыбается уголками рта
тихо разговаривает
говорит неразборчиво
Алекс Пентланд выявил в нашей невербальной коммуникации то, что он называет «честными сигналами». Они проявляются автоматически и поэтому довольно точно показывают, как мы относимся к другим. Наблюдая только за этими сигналами, А. Пентланду удавалось предугадать исход любой встречи, начиная от свиданий, заканчивая переговорами о зарплате. Вот его «честные сигналы»:
Влияние. Можете ли вы заставить собеседника перенять вашу манеру речи?
Если другие перенимают ваш стиль разговора, мелодику речи, темп, паузы, это значит, что они открыты вашим предложениям. Люди, которые влияют на других, обычно разговаривают чуть быстрее и лучше владеют ударениями.
Подражание. Обратите внимание, когда мы начинаем использовать чужой язык тела.
Подражая чужому языку тела, мы выражаем эмпатию. А. Пентланд выяснил, что используя подражание во время презентации компании (ведущих презентацию просили использовать язык тела слушателей), можно увеличить вклад инвесторов на 20–30 %.
Активность. Более интенсивные жесты и движения демонстрируют интерес и вовлеченность. Это становится очевидно, если посмотреть, как ведут себя дети, когда радуются. Они буквально не могут стоять на месте. Но и взрослые показывают повышенный интерес, например, к новым друзьям, повышая и количество, и интенсивность движений.
Последовательность. Обратите внимание, соответствует ли ваша манера речи вашим движениям. Человек со спокойной манерой поведения и спокойной речью выглядит сосредоточенным, убедительным, одним словом, как тот, кто точно знает, чего хочет. Несовпадение поведения и речи может возникнуть тогда, когда у вас в голове крутится много мыслей, и вы еще не выработали четкого мнения по какому-либо вопросу.
Если у вас не получается точно истолковать чье-то невербальное поведение, вы всегда можете рассказать, что видите, и попросить собеседника объяснить, что это значит. В этом нет ничего неприличного. Вы просто показываете, что вам важно понять того, с кем вы общаетесь: «Когда я тебя спрашиваю о чем-нибудь, ты часто зеваешь. Ты замечала это? Ты знаешь, почему так происходит?» «Я заметил, что ты начинаешь барабанить пальцами, когда мы об этом говорим. С чем это связано?»
Однако будьте осторожны, формулируя вопрос, поскольку вы, скорее всего, указываете на поведение, неосознаваемое собеседником. А вы ведь не хотите, чтобы человек ушел в оборону. Будьте честны и открыты, но не упрекайте.
В некоторых ситуациях вы таким образом можете показать, что на вас можно повлиять, например, если работаете в службе поддержки и вам нужно прислушиваться к мнению клиентов.