Рисунок Д1.7. ПЯТЫЙ И КРИТИЧНО ВАЖНЫЙ ВОПРОС ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

После того, как вы сместили фокус с предоставления программы обучения на достижение повышения результативности, вы оцените важность того, что называют «экосистемой обучения»^>85 – среды, которая окружает обучающегося (Таблица Д1.2). Пока изученные сотрудниками подходы не будут поддерживаться системой оценки результативности, структурой мотивации и особенно стилем и практикой управления, они будут увядать и умирать, как пересаженные в неподходящую почву растения. Так как менеджмент оказывает прямое влияние на рабочую среду, он являются либо частью решения, либо частью проблемы. Вам необходимо посадить это семя со спонсором сейчас, потому что вам необходима поддержка менеджеров, чтобы изменить рабочие процессы и рабочую среду для оптимизации эффекта программы обучения.

Практическое применение:

• Используйте пятый вопрос: «Что еще необходимо?», – чтобы обучить менеджеров их роли в общей ответственности для обеспечения того, что обучение принесет дивиденды.

• Всегда принимайте во внимание рабочую среду обучающегося; она решает судьбу любой программы обучения.

• Укажите ключевые пункты «того, что еще необходимо» в письменном резюме обсуждения (Приложение Д1.4).

Таблица Д1.2. ПРИМЕРЫ ТОГО, «ЧТО ЕЩЕ НЕОБХОДИМО?»

Переход от обучения к совершенствованию результативности – это целое путешествие. Создание карты этого пути помогает разработчикам программы, участникам и заинтересованным лицам визуализировать процесс и его логическое обоснование. Это то, что Дэн Роэм в своей книге «Визуальное мышление» (2013) называет «визуальным мышлением».

Визуальное мышление означает использование преимуществ естественной способности человека видеть – не только посредством глаз, но и мысленно, позволяющей обнаруживать идеи, которые в противном случае остались бы незамеченными; быстро и интуитивно развивать их, а затем доносить до других людей таким образом, чтобы окружающие быстро понимали и принимали их.

Логическая карта – это способ нанесения на схему критичных элементов программы обучения, чтобы проиллюстрировать их взаимосвязь, и их ожидаемый вклад в достижение бизнес-результатов. Логическая карта четко определяет «теорию изменения» – те допущения, на которых строится программа обучения, – а также то, что необходимо будет оценивать. Этот подход часто используется для иллюстрирования и оценки программ в целом^>87, и доказал свою ценность при разработке и оценке корпоративных программ обучения в частности^>88.

Общая форма логической карты показана на Рисунке Д1.8 и иллюстрирует стоящее за выполненной компанией программой обучения логическое обоснование: ресурсы (деньги и время) вложены в активности (обучение, проекты обучения действием, поддержка результативности на рабочем месте); которые имеют выход (количество обученных сотрудников, количество коучинг-сессий, количество участников в социальных сетях и так далее), который способствует достижению желаемых результатов (как рост уровня удовлетворенности клиентов, продаж, сокращение продолжительности цикла). Важно отметить, что, хотя карта часто рисуется во временной последовательности слева направо (от ресурсов в результатам), разработка эффективных мер требует движения в обратном направлении, начиная с определения желаемых результатов^>89.

Рисунок Д1.8. ВЕРХНЕУРОВНЕВАЯ ОБОБЩЕННАЯ ЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА

Мы вернемся к концепции логической карты во время изучения Шести Дисциплин, обогащая ее и иллюстрируя, как все компоненты должны работать сообща для достижения желаемых результатов. На этом этапе процесса, когда вы завершили обсуждение Колеса планирования со спонсором или спонсорами, ваша логическая карта будет пока неполной. Сейчас определены только желаемые результаты. Однако четко определена точка назначения, что является необходимым предварительным условием для выбора правильного пути и вложения правильного количества ресурсов.