Практическое применение:
• Требуйте, чтобы каждая программа обучения имела как (а) четкое утверждение ожидаемых результатов, так и (b) хорошо подготовленный ряд педагогических целей, необходимых для их достижения;
• Сначала всегда разрабатывайте бизнес-цели;
• Коммуницируйте бизнес-пользу обучающимся и руководителям;
• Используйте педагогические цели только для коммуникации требований разработчикам педагогического дизайна и фасилитаторам.
Негативные последствия. Хорошо известна фраза из книги Оскара Уайльда: «Если в наше время говорить понятно, тебя того и гляди разгадают»>79. Самое частое возражение, которое мы слышим при призыве четко определять бизнес-результаты, – это «Как мы можем обещать эти результаты, если мы только лишь контролируем среду обучения?». Мы не согласны с этим аргументом. Каждое бизнес-подразделение должно обещать, а позже и достигать результатов от не полностью контролируемых ими процессов. К примеру, продуктовый менеджер должен прогнозировать продажи на год или больше и достигать их, несмотря на отсутствие прямого влияния на отдел продаж. Руководитель производства должен принять на себя обязательство по производству объема и себестоимости единицы продукции, несмотря на отсутствие прямого влияния на поставщиков и многие другие производственные показатели.
Подразделения обучения и развития должны принимать на себя обязательства по достижению целей.
Для достижения этих целей менеджеры должны изучить те составляющие процесса, которые им напрямую неподконтрольны. Они выстраивают надежные процессы и системы отслеживания, чтобы получить «раннее предупреждение» и иметь возможность предпринять корректирующие меры, если они отклоняются от курса достижения своих целей. Организации обучения и развития должны принять на себя обязательства по достижению целей и достигать их, если они требуют к себе уважения как полноправные бизнес-партнеры.
Как определить бизнес-результаты
Как понять, что бизнес на самом деле ожидает от обучения? Очевидный ответ – спросить бизнес-лидеров. Но не все так просто, по совокупности причин. Во-первых, многие бизнес-лидеры привыкли заказывать обучение по аналогии с заказом бургера. Они могут не сильно задумываться над тем, что они действительно хотят, помимо «обучения», или они могут затрудняться точно выразить свои ожидания.
Вам необходимо будет развить ваши навыки активного слушания и консультирования, чтобы помочь бизнес-лидерами определить то, чего они стремятся достичь. Мы предложили несколько вариантов во время описания Колеса планирования результатов. Книга Даны и Джима Робинсона «Performance Consulting» (1996) также содержит полезные рекомендации в совершенствовании искусства консультирования.
Во-вторых, вам необходимо обладать практическими навыками применения бизнес-понятий и концепций, а также в деталях разбираться в специфике бизнеса вашей организации или клиента, чтобы вы могли задать уточняющие вопросы. Используйте тест для самопроверки в приложении Д1.2 для проверки вашего уровня понимания.
Вы должны уметь говорить на языке бизнеса
Как от специалиста по корпоративному обучению, от вас ожидается, что вы будете экспертом в области педагогического дизайна, принципов обучения взрослых, педагогических технологий и так далее. Но этого не достаточно. Так как, в конечном итоге, программа обучения – это бизнес-предприятие, вы должны уметь говорить на языке бизнеса, если вы хотите, чтобы ваш вклад был замечен. Как отметил Джефф Тулл в книге «Совершенствование сложных продаж»: «Ожидаемое доверие – это то, что вы знаете о вашем решении. Исключительное доверие – это то, что вы знаете о своем клиенте и ее/его бизнесе»