• Запросите необходимые ресурсы и установите взаимодействие, необходимые для реализации ваших рекомендаций.
• Оцените результаты и повторяйте процесс для непрерывного улучшения.
• Старайтесь инвестировать больше времени и внимания в обучение и развитие; это стратегические инвестиции, которые могут и должны приносить большую пользу, чем в настоящее время.
• Запишите, чего вы действительно хотите от обучения и развития, как вы определяете их ценность.
• Теперь оцените текущий уровень удовлетворенности результатами.
• Поделитесь ими с руководителем подразделения обучения.
• Дайте руководителю подразделения обучения экземпляр этой книги и попросите его прочитать ее и объяснить, как она должна повлиять на стратегию обучения в вашей организации.
• Используйте Карту 6Д (см. вставкуI.2) для оценки стратегически важной программы. Попросите лидера функции обучения сделать то же самое и сравните результаты.
• Совместно разработайте план улучшений.
• Имейте в виду, что создание ценности обучения – это разделенная ответственность между бизнесом и провайдером образовательных услуг.
Глава 1
Д1: Диагностика. Диагностика ожидаемых бизнес-результатов
«Единственная причина существования функции обучения – способствовать достижению бизнес-результатов».
– Рита Смит, «Стратегическое ориентирование обучения»
Говоря откровенно, бизнес-руководителей не волнует обучение. Они заботятся о результате. Это происходит потому, что на конкурентном рынке те компании и участники, которые демонстрируют хорошие результаты, растут и процветают, а те, результат которых слабее, отстают от конкурентов и рано или поздно будут заменены.
На самом деле менеджеры заботятся об обучении, но только до того момента, пока оно помогает увеличивать результативность. Они просто относят обучение к средствам достижения цели, одной из многих стратегий в арсенале организации. В корпоративной среде обучение имеет значение, только если оно вносит значимый вклад в достижение миссии и целей организации.
Именно поэтому эффективные обучающие организации практикуют Первую Дисциплину: они диагностируют ожидаемые бизнес-результаты до начала любых программ обучения. В этой главе мы изучим, почему это настолько важно и что требуется для следования дисциплине на практике. Темы включают:
• Цель – это результат, а не обучение
• Почему необходимо начинать с вопроса «зачем»
• Процесс определения бизнес-результатов
• Составление схемы процесса
• Управление портфелем программ обучения
• Чек-лист для «Д1: Диагностика»
• Рекомендации для обучающих и бизнес-лидеров
Cмысл в достижении результата
Любой, даже немного знакомый с рынком ценных бумаг знает, что текущая и будущая результативность – все перевешивающие показатели для инвесторов. Компании, показавшие результаты выше ожиданий, награждаются ростом цен на акции, за которым следует рост доверия со стороны инвесторов и готовность вкладывать. Те компании, которые не оправдывают ожиданий инвесторов, наказываются снижением цен на акции, так как инвесторы покидают их с целью поиска более привлекательных альтернатив.
Хотя многие факторы оказывают влияние на успех компании, результативность компании все чаще становится отражением мощности ее человеческого капитала. «Люди, а не деньги, здания или оборудование, являются ключевыми дифференциаторами бизнеса»>55. Алгебраическая сумма результативности людей с течением времени определяет результативность всей организации.
Гилберт ввел понятие достойной результативности, которую он определил как результативность, при которой ценность достижений превышает затраты на необходимое для их достижения поведение