В нашей культуре тоже существует такой термин – «питаться с рынка», как показатель благосостояния и бессознательной ностальгии по старым добрым временам. Что же выступает в качестве ключевого момента при покупке товара или услуги? Другими словами, чем мы покупаем «умом» или «сердцем»? Что является первостепенным – логика или ощущения? Задайте самому себе вопрос – в какие магазины вы ходите? Почему вас «тянет» покупать одни товары, и вы совершенно равнодушны к другим? Почему люди покупают билеты на матч «своей» команды независимо от того играет ли она в высшей лиге или во второй? Почему люди иногда годами ездят обедать в один и тот же ресторанчик на окраине города? Любой знающий эксперт по маркетингу вам скажет, что мы, потребители, покупаем «сердцем», а потом оправдываем покупку «головой». Мы покупаем дорогой брендированный товар, потому, что он нам нравится. А потом, чтобы оправдать большие расходы, говорим – «за то его можно стирать много раз». Звучит забавно, но все-таки аргумент. Или вы покупаете дорогой комфортабельный автомобиль. И чтобы себя «уговорить» на эту покупку – потому что он вам нравится – вы начинаете собирать аргументы «за». Потому что он новый, потому что такой один в городе, потому что мои дети будут рады. Ну ладно, я сам тоже буду счастлив, я о нем давно мечтал. Каждый раз, делая покупку, мы покупаем не физическую оболочку товара или услуги, а ощущения связанные с этим товаром или услугой. Я обедаю в тех ресторанах, где меня любят, и живу в тех отелях, где помнят обо всех моих привычках, заботятся, и всегда рады моему приезду. И я хочу поделиться удивительным совпадением – там всегда очень вкусная еда и лучший в мире сервис!

Вы, конечно, можете сказать, что все это просто теории, дело отдаленного будущего, или это не про нас. В моем городе, Днепропетровске, почти на выезде есть небольшой ресторанчик «Золотой Дракон». По роду своей деятельности мы очень много путешествуем. Мы проводим тренинги личностного роста на Украине и за рубежом. Каждый раз, возвращаясь домой, мы всей семьей едем обедать в «Дракон». Там нет экзотических блюд и «навороченного» сервиса. Там просто всегда вкусно и уютно. Там подают не еду – любовь и заботу. А это стоит больших денег. Что же тогда продается? За что мы платим деньги? Как вы думаете, какие есть возможности продаваться у кубика льда, который используется для охлаждения напитков? Ничего особенного, если посмотреть на него через призму логики ума. Однако… в 1996 году аэропорт Копенгагена завез не просто лед, а кусочки ледового панциря Гренландии. Обыкновенный кубик льда был превращен историю, историю о тысячелетиях развития Земли. Пузырьки содержали воздух, которым планета дышала еще до того, как были построены Великие Пирамиды. Чистый воздух в напитках. Предприимчивые датчане реализовали давнюю русскую мечту – продавать воздух. На самом деле пределы возможностей банального продукта – кубика льда – были расширены. Вы покупаете кубик льда, а к нему еще и напиток полагается! Товаром стала история и ощущения. Совковые лозунги «любовь нельзя купить», «забота не продается», «любой каприз за ваши деньги» в этом свете приобретают совсем другой смысл. Купить любовь и заботу может быть и невозможно. Вопрос в другом – готовы ли вы за свои же деньги принимать любовь и заботу других людей? Либо за свои же деньги вы готовы ощущать злость, незначимость, обиду, разочарование? Лучшая покупка совершается между лучшим продавцом и лучшим покупателем. Первый отдает физическую оболочку товара или услуги в комплекте с ощущениями, второй принимает и позволяет себе переживать эти ощущения. Только тогда каждый получает то, что он хочет. Так что же тогда продается? Что же будет товаром номер один в будущем, которое уже прямо сейчас наполняет своим животворящим духом настоящее?