(а)

(б)

(в)

Рис. 4.24. Приложение Netflix предоставляет пользователям возможность самостоятельно обозначить свои интересы, предлагая им указать при регистрации год своего рождения и пол (a), оценить жанры кино (б) и указать фильмы в разделе Movies You’ll Love (Фильмы, которые вам бы понравились) (в)

Рис. 4.25. Приложение Amazon позволяет пользователям указать, были ли их предыдущие покупки подарками и/или их не нужно использовать в качестве основы для составления рекомендаций. Пользователи также могут указывать товары, которые у них уже есть, чтобы их не добавляли в список «Рекомендованные вам товары» («Recommended for You»)

Поскольку невозможно с точностью предугадать потребности пользователей, персонализация несовершенна. По этой причине попробуйте применить шаблон CUSTOMIZATION, чтобы у пользователей была возможность адаптировать контент и интерфейс к своим потребностям. Кроме того, иногда при персонализации можно учитывать местонахождения пользователя – например, пользователям можно показывать страницы, специально адаптированные для той страны, из которой они выходят в Интернет. Поэтому попробуйте применить шаблон GLOBAL GATEWAY, о котором говорится в главе 10.

Из всего контента, предлагаемого веб-приложением, пользователям может быть интересна только очень небольшая подгруппа. Однако принимая во внимание различие потребностей и предпочтений всех пользователей, довольно сложно эффективно подбирать и выделять контент. Кроме того, пользователи могут захотеть адаптировать приложение к стандартам своей компании или к индивидуальным предпочтениям. Хотя персонализация предлагает определенный выход из этой ситуации, пользователи знают, чего они хотят, и могут четко обозначить свои потребности.

Предоставьте пользователям такие возможности кастомизации, как добавление или удаление контента, выбор макета страниц, настройка оформления (цветовые решения, шрифты и т. д.), и, по необходимости, добавление или импортирование своего собственного контента (рис. 4.26).

Рис. 4.26. Портал Yahoo! позволяет пользователю настраивать контент, макет и цвета на своей странице My Yahoo!

Позволив пользователям кастомизировать приложение, чтобы оно отвечало их информационным потребностям и предпочтениям по цвету, разметке и компонентам, вы предоставите им необходимую свободу. Кроме того, так вы уменьшите нагрузку на проектировщиков, которые смогут переложить необходимость принятия некоторых решений на плечи пользователей. Например, проектировщики смогут сосредоточить свое внимание только на одном варианте графического интерфейса приложения и не беспокоиться о том, чтобы разработать такой дизайн приложения, который бы отвечал потребностям каждого пользователя. С помощью функций кастомизации пользователи могут менять оформление страницы, если им больше нравится другое цветовое решение, шрифты, темы и т. д. Однако это не должно стать поводом избегать сложных проектных решений. Даже когда предложена возможность кастомизации, многие пользователи не будут ничего менять (Mackay, 1991). Кроме того, если приложение предлагает слишком много вариантов кастомизации, это может усложнить интерфейс, и пользователям будет труднее его менять.

Предложите пользователям варианты кастомизации контента, оформления и уровней приложения.

Кастомизация контента

Кастомизация контента может понадобиться, когда пользователи заинтересованы только в очень небольшой подгруппе контента приложения. Предоставьте пользователям возможность выбора контента, отвечающего их потребностям и интересам. Кроме того, по возможности, классифицируйте контент, чтобы пользователям было проще сузить круг поиска и быстро отобрать необходимый контент (рис. 4.27).