Со временем я научился различать реальный отзыв от вымышленного. Думаю, мой опыт поможет вам. Ибо нет ничего хуже, чем начитаться фейковых отзывов, поехать в отель, заплатить деньги и увидеть не то, о чем писалось в отзывах.

Старайтесь читать только самые свежие отзывы, ибо самые первые на конкретный отель могут быть искусственными, т.е. написанными маркетологами. Многие умники считают, что отель не будет бронироваться, если на него не будет отзывов.

А подождать до того момента, пока появятся отзывы от реальных клиентов – терпения не хватает. Или в глазах начинает крутиться счетчик денег, который затмевает здравый смысл. Вот и пишут отзывы специально, чтобы «раскочегарить» продажи.

Второй момент. Правдивые отзывы всегда написаны живым человеческим языком, без приукрашиваний и всякой несуразицы, которую обычный человек просто не додумается написать.

Я заметил, что доверять можно длинным отзывам – с высокой долей вероятности они написаны реальным туристом. Когда человек передает свои эмоции, он пишем много и достаточно подробно.

Также яростная критика отеля – это тоже признак правдивого отзыва. Маркетологи если и пишут фейковые отзывы с негативом, то стараются минимизировать его, чтобы не перестараться.

При этом нужно правильно реагировать на негативные отзывы.

Изучая отзывы на конкретный отель вы, конечно же, больше внимания обращаете на негативные оценки. Помните, что негативный отзыв не всегда означает, что это правда. Эмоции и неоправданные завышенные ожидания – вот одна из причин негатива в отзывах.

По статистике, клиенты больше доверяют отзывам, где присутствует негатив. Реклама, которая говорит, что данный продукт самый лучший, не заслуживает доверия.

Вы думаете, выбрать хороший курортный отель – это легко? Если так, то почему так много встречается негативных отзывов об отелях. Часть из них – следствие ошибок персонала отеля.

Давайте подумаем, как чаще всего происходит выбор отеля на курорте. Изучение рейтингов, отзывов людей, чтение описаний отеля на сайтах, просмотр фотографий, видео в YouTube (если оно есть).

В текстах можно написать все что угодно. Для этого есть копирайтеры. Сколько я ни читал описаний отелей, везде есть преувеличение и самовосхваление. Конкретики мало.

Фотографии «рихтуют» лишь бы сделать их красивее. Детали номеров мало кто показывает. К тому же с помощью фотографий не передашь такие нюансы как удобство кроватей, цветовое восприятие интерьера, так как это видишь глазами, и приятно ли пахнет в номере. Исправна ли сантехника, качество уборки номера.

С видеороликами аналогично. Чаще всего их снимают «ни о чем». Меня больше всего раздражает такой сюжет. Подъезжает дорогая машина, из которой выходят молодой человек со спутницей.

Они приходят на рецепцию, потом их показывают вбегающими в номер, где девушка радостно падает на кровать, затем пара сидит в ресторане, где им наливают вино, они улыбаются друг другу, и вот уже плавают в бассейне или расслабляются в джакузи с бокалами шампанского. Финиш. Что полезного клиент узнает об отеле из такого видеоролика?

И ладно, если видео снимут на две-три минуты. А если снимают на час просмотра? Я сам участвовал в съемках таких видео, за которые мне сейчас стыдно. Ходить по номерам и комментировать, что вот тут стоит телевизор, это вот зеркало висит, а в санузле стакан для полоскания рта. Такие видео смотрят не более чем на 30%. И потом все равно звонят в службу поддержки клиентов, чтобы уточнить детали, которые… были показаны в видеоролике.