Приложение 3

к договору №____ от «___» ________20____.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий

1. В случае обнаружения при приемке товара несоответствия качества, количества или комплектности товара Покупатель составляет Акт (форма ТОРГ 2) в двух экземплярах, в котором указывается количество осмотренного товара и характер выявленных дефектов.

2. По недостаткам, выявленным при проведении предпродажной подготовки товара, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить следующие документы:

– Претензию Покупателя.

– Фотографии товара и упаковки, наглядно демонстрирующие механические повреждения.

3. По существенному недостатку (согласно За кону РФ «О защите прав потребителей»), выявленному при эксплуатации Продукции потребителем, для принятия Продавцом решения по претензии Покупателю необходимо представить не позднее 180 дней с момента оформления заключения о неисправности Продукции, следующие документы:

– Оригинал Претензии Покупателя.

– Акт проверки качества и/или акт на замену изделия авторизованного сервисного центра и/ или заключение независимой экспертной организации (в случае невозможности получения заключения авторизованного сервисного центра).

– Заявление потребителя с указанием требования по удовлетворению претензии.

– Расписку потребителя об удовлетворении претензии или другой документ, подтверждающий факт удовлетворения требований потребителя.

– Гарантийный талон при наличии его у Потребителя.

4. В Претензии указываются: информация о то варе; выявленных в товаре недостатках; требования Покупателя; сумма претензии и обоснованный расчет, если претензия подлежит денежной оценке; обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство; перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств.

5. Способы урегулирования принятых Продавцом претензий по качеству товара определяются по выбору Покупателя:

– устранение выявленных недостатков в товаре за счет Продавца.

– уценка товара с выявленными недостатками (размер уценки определяется по согласованию между Продавцом и Покупателем).

– поставка Покупателю товара в счет замены неремонтопригодного.

– возврат стоимости неремонтопригодного товара.

6. Продавец направляет в адрес Покупателя документ с принятым решением по претензии в течение 5 рабочих дней со дня получения документов, предусмотренных настоящим Договором.

7. Продавец обязан за свой счет произвести замену, возврат недоброкачественного и/или допоставку некомплектного товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения рекламации от Покупателя.

8. Все транспортные расходы, связанные с заменой и возвратом недоброкачественных товаров, относятся на счет Продавца.

9. В случае несогласия Продавца с претензиями Покупателя по качеству, количеству или комплектности товара, либо по непредставленным документам, указанным в Акте, Продавец вправе подписать его с оговоркой о несогласии и направить в адрес Покупателя Протокол разногласий с указанием причин, в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с даты его составления Покупателем. Неполучение Покупателем в указанный срок Протокола разногласий по Акту означает согласие Продавца с претензиями Покупателя.

10. В случае возникновения разногласий по качеству товара между Продавцом и Покупателем Покупатель вправе за свой счет проводить проверку качества поставляемых товаров, в том числе с привлечением специалистов авторизованного сервисного центра либо экспертов. В случае обнаружения производственных (скрытых) недостатков товара Продавец возмещает Покупателю стоимость понесенных расходов по экспертизе, а также стоимость товара по цене, действующей на дату поставки товара, в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения требования Покупателя.