Кроме того, по молодости и наивности своей я даже не утруждался спросить, как у них дела. То есть мало того, что я их отвлекал, так еще и не давал для этого достаточных оснований.
Просто привлечь внимание – лишь часть задачи. Продавцу необходимо продемонстрировать искренний интерес к потенциальным покупателям и их ситуации. Другими словами, вы должны оказаться на одной волне со своими клиентами и проявить неподдельный интерес к ним и их желаниям. Например, представьте, что вы идете к начальнице в согласованное ранее время, чтобы обсудить новый проект. И вот вы входите и слышите, как она кричит в телефон: «Я ненавижу тебя» – и бросает трубку. В такой ситуации можно:
• проигнорировать то, что вы услышали, и начать говорить о проекте;
• спросить, все ли в порядке, и предложить обсудить проект, как только она успокоится.
Очевидно, что второй вариант в данной ситуации сработает лучше. Проявив понимание и поинтересовавшись ее состоянием, вы показали свое сочувствие. Возможно, начальница попросит вас зайти позже. Даже если это будет не слишком удобно, вы получите преимущество. Она почувствует себя немного обязанной поддержать тот проект, который вы хотите обсудить. Короче говоря, таким образом вы установите контакт.
Контакт – это то приятное чувство, когда вы с человеком находитесь на одной волне. Как только он оказывается установлен, автоматически появляется определенная степень доверия и интереса. Профессиональные продавцы выглядят любезными и дружелюбными – и вот почему:
• они спрашивают, как у вас сегодня дела, и выслушивают ответ;
• они кивают или улыбаются в подходящий момент, чтобы показать, что им интересно;
• они поддерживают с вами зрительный контакт, но не смотрят на вас пристально, чтобы не ставить вас в неудобное положение;
• они повторяют ваши ключевые слова или фразы, побуждая вас рассказывать дальше.
Как только вы полностью завладели вниманием потенциального клиента и установили с ним связь, вы можете заняться разжиганием его интереса.
Хорошими фразами для этого могут стать следующие:
• «Вижу, ваше внимание привлекли принтеры. Какие функции вам нужны?»;
• «Извините, но вы мне кажетесь именно тем человеком, который готов уделить две минуты и выслушать, почему я собираю средства на борьбу с раком»;
• «Я случайно увидел ваш профиль на LinkedIn, и мне действительно интересно послушать, что вы думаете о текущем состоянии рынка экологически чистой энергии».
Понимание продаж. Бывает полезно рассказать потенциальному покупателю о своем опыте взаимодействия с продуктом, на который тот засматривается. Но помните, что основная персона в продажах – он, а не вы, поэтому не перетягивайте внимание на собственную историю.
Развитие интереса
Чем сильнее интерес человека к вашему товару, тем выше вероятность, что он его купит. Поэтому задача продавца – разжигать интерес до той точки, в которой он перейдет в желание. Это можно сделать с помощью вопросов, которые позволяют определить и оценить выгоду клиента от предлагаемого продукта или услуги.
Надо сказать, что тут для продавца есть две отправные точки:
1. Человек уже проявил некий интерес – хотя бы тем, что заглянул в магазин, ответил на предложение по электронной почте или пришел по ссылке на ваш сайт.
2. Человек вообще ничего не знает о вашем предложении – вы остановили его на улице, сделали «холодный» звонок и т. п.
В обеих ситуациях ваша первая задача заключается в том, чтобы привлечь внимание. Даже если вы установили контакт в рамках какого-то специального запроса, клиент может быстро утратить интерес, если вы не будете его поддерживать и перестанете контролировать процесс. Делать это можно с помощью открытых и закрытых вопросов.