И это без учёта проблем и вопросов, решаемых reception с гостями по телефону, которые относятся к разряду мелких и «бытовых»
Таким образом, я выяснил, что в основном отдыхающие обращаются на reception по замене месторасположения номера и если их желания в пределах возможностей отеля, то эти проблемы всегда решаются. И я мог наблюдать, с каким радостным расположением духа клиенты отходили от reception, довольные, что всё так легко и быстро решилось.
Сам процесс заселения
Из информации на сайтах я уже знал, что заселение в отель производится с 15:00 (при выселении, как у всех в 12:00). Это для меня оказалось новинкой не в мою пользу и не в пользу всех заехавших, а только в пользу отеля. Обычно во всех отелях заселение с 14:00, но по существующим правилам, если отель большой и большое число выселяющихся/вселяющихся, для эффективной и качественной подготовки номеров следующим постояльцам двух часов бывает недостаточно и время заселения продлевается на один час. Хотя, как я считаю, чтобы не ущемлять гостей, отбирая у них время полноценного отдыха, просто увеличить штат уборщиков, если надо, то и в два раза. Это в высокий курортный сезон. Но не в январе, когда загруженность большинства отелей 50% и ниже. Так практикуют многие отели более низкого ранга, например, отель «Poinciana Sharm Resort» 4* (январь 2016г.), варьируя даже количество официантов в течение недели, в зависимости от числа заезжающих гостей.
Но в отеле «Sultan Gardens Resort» 5*, благодаря его популярности в мире среди желающих отдохнуть на Красном мире и, особенно, с детьми – удивительное явление на фоне всех остальных отелей курорта Шарм-Эль-Шейх, да и Египта в целом. Здесь даже в январе – аншлаг и редко, когда бывает меньше гостей, чем 90% от максимальных его возможностей. И в этот отель не так просто купить тур в туристических агентствах: у многих туроператоров данный отель «на стопе». И потому, возможно, заселение в отель на час позже обычного, здесь оправдано.
Поэтому и уборщики номеров с момента часа массового выселения (12—00) и до момента обещанного заселения (15—00) работают на пределе – быстро, но качественно. И в этом может убедиться каждый, заходя в чистенький и благоухающий номер при заселении. Да и в процессе ежедневной уборки номера – не хуже!
Учитывая всё это, с пониманием относишься к заселению в 15—00, а не в 14—00, как в других отелях. И, если к моменту вашего заезда нет свободных номеров для раннего заселения, не расстраивайтесь, а получайте максимальное удовольствие от пляжного отдыха. Берите заранее заготовленные и лежащие обязательно сверху в отдельном пакете пляжные принадлежности (купальники, плавки, пляжные сланцы, маску с трубкой) – это должно быть принято вами за правило при сборе на курорт, и, оставив вещи под присмотром работника отеля, а документы и деньги – в сейф