Для того, чтобы воздействовать на СПК, необходимо представлять, чем может быть вызвана удовлетворенность (неудовлетворенность) работой. Основными причинами на современном этапе являются следующие.

1. Характер труда и соответствие его наклонностям данной личности.

2. Размер вознаграждения.

3. Престижность профессии и её PR (Public Relations).

4. Сопутствующие работе возможности: интересные встречи, посещения, поездки, культурный уровень общения и т. д.

5. Возможность карьерного роста и заинтересованность организации в данном работнике.

6. Специфические особенности и условия работы в коллективе, режим рабочего дня, организация труда, местоположение, условия перемещения и т. д.

Учитывая природу удовлетворенности каждого работника и необходимость в нем, руководитель имеет возможность выстраивать коммуникативные отношения и использовать моральные факторы для создания эффективного и слаженно действующего коллектива. Большинство правил обеспечения благоприятного психологического климата как для руководителей, так и для членов трудового коллектива, разработанных передовыми зарубежными и отечественными фирмами, представляет собой, по сути, рекомендации по риторике и культуре делового общения.

– Будь внимателен к критике и полезным предложениям, даже если непосредственно для тебя они ничего не дают.

– Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно кажется неверным.

– Имей бесконечное терпение, выдержку, способность не обнаруживать гнев, досаду, раздражение, неприязнь.

– Будь справедлив, особенно в отношении подчинённых.

– Будь краток.

– Всегда благодари подчинённого за хорошую работу.

– Не делай замечаний (особенно подчинённым) в присутствии третьего лица.

– Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчинённые, за исключением случаев, когда это связано с опасностью для жизни. Обучение и делегирование полномочий подчинённому – всегда более благодарная задача, чем выполнение дела самому.

– Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с твоими решениями, давай им максимальную свободу действий.

– Не спорь по мелочам. Умей отделять главное от второстепенного. Мелочи только затрудняют работу и вызывают взаимное раздражение.

– Не бойся, если твой подчинённый способнее тебя, а гордись таким подчинённым.

– Никогда не применяй своей власти принуждения до тех пор, пока все остальные средства (виды власти и влияния) не использованы. Но в таком случае применяй ее в максимально возможной степени.

– Если твое распоряжение (сообщение) оказалось ошибочным, признай ошибку.

– Всегда старайся во избежание недоразумений давать распоряжения в письменном виде.

– Руководителю необходимо уделять внимание всем членам коллектива без исключения.

– Признание личных достоинств, справедливое поощрение или вознаграждение – ключ к формированию здорового благоприятного климата в коллективе.

– Даже приказ, волевое решение, замечание преподноси вежливо. Раздражительность лишь разоблачает слабость или неправоту. Некоторые руководители начинают свою деятельность с того, что стараются «нагнать страх». Такое поведение выдаёт человека, не обладающего подлинными достоинствами. Зная свои слабости, такой человек на руководящем посту часто стремится окружить себя ореолом «твердости», суррогатом деловых качеств. Подчинённые же в случае, когда им не импонирует стиль руководителя и манера его общения, вольно или невольно создают на его пути столько невидимых препятствий и сложностей, что руководитель часто терпит «полное фиаско».

Однако даже умный, грамотный, уважаемый руководитель может иногда «сорваться», хотя понимает всю беспомощность такой эмоциональной разрядки. Она разрушает устоявшуюся привычную ситуацию отношений, отнимает нервной энергии больше, чем целый день работы, отравляет психологический климат.