Второй тип – процессуальная неопределённость, связанная с динамикой событий и развитием ситуации во времени. Пример – внедрение новой системы в крупной организации, где задержки одного отдела сдвигают весь график, а реакция конкурентов меняется в процессе трансформации. Чтобы владеть процессуальной неопределённостью, используют контрольные точки и готовы переосмысливать цели. Методика Agile – яркий пример: регулярные короткие циклы и корректировка задач по ходу дела, исходя из результатов и изменений внешней среды. Совет – при сложных и продолжительных проектах выгоднее разбивать работу на управляемые этапы с обратной связью, а не строить жёсткий поэтапный план.

Третий тип – информационная неопределённость. Это классическая ситуация, когда не хватает нужных данных или невозможно проверить гипотезы. Например, стартап, создающий инновационный биотехнологический продукт, не может заранее точно знать, как рынок отреагирует или как быстро пройдут регуляторные проверки. В таких условиях инвесторы и руководство строят предположения и проводят быстрые эксперименты. Практический совет – следовать принципу «учись быстро, ошибайся быстро»: запускать минимально жизнеспособный продукт и оперативно собирать отзывы, а не тратить время на долгие исследования и догадки. Так, Airbnb на первых шагах просто выкладывал фотографии квартир хозяев, проверяя спрос, прежде чем расширять проект.

Четвёртый тип – психологическая неопределённость, которая менее заметна, но не менее важна. Она связана с внутренней неуверенностью человека или команды: страхами, искажениями восприятия, трудностями в принятии решений. Например, руководитель, боящийся ошибиться в быстро меняющейся обстановке, может впасть в «паралич анализа» или откладывать решения. Здесь важно осознавать свои психологические барьеры и привыкать быстро проверять гипотезы вместо идеализации выбора. Один из способов – регулярно переосмысливать принятые решения, ведя дневник или обсуждая кейсы с коллегами, что снижает эмоциональное напряжение и помогает взглянуть на ситуацию свежим взглядом.

Пятый тип – экзистенциальная неопределённость. Она связана с отсутствием чётких долгосрочных целей и ценностей, из-за чего теряется ориентир в принятии решений. Например, человек или организация, которые помнят прежние успехи, но чувствуют, что прежняя миссия устарела и дела потеряли смысл. В таких случаях стратегическое мышление помогает переосмыслить свою роль и найти новые критерии успеха. На практике это может быть серия совместных сессий с командой или личный коучинг, направленный не на быстрые решения, а на поиск глубоких целей и формирование видения будущего. Например, LEGO несколько раз переосмысливала свой бизнес, превращаясь из простого производителя игрушек в креативную медиа-компанию.

Как понять, с каким типом неопределённости вы столкнулись? Ответьте на три вопроса:

– Что именно неясно или изменчиво: структура системы, ход событий, данные, внутренние настроения или ценности?

– Насколько вы можете влиять на ситуацию или менять её параметры?

– Какие методы работают лучше всего в вашем случае: гибкое планирование, быстрые эксперименты, психологическая подготовка или переосмысление стратегии?

Практический совет – в сложных случаях комбинируйте разные подходы. Например, IT-стартап, сталкивающийся одновременно с информационной, процессуальной и психологической неопределённостью, может разбить работу на этапы: сначала проводить быстрые тесты гипотез (информационная), затем применять методику Agile для управления процессом (процессуальная) и параллельно устраивать регулярные обсуждения, чтобы разбирать ошибки и страхи команды (психологическая).