Что говорит жалоба? «Мне плохо, мой муж постоянно снабжает меня негативными эмоциями. Но я выбираю оставлять всё как есть». Это констатация факта, а не проблема. Вместо этого можно рассмотреть ситуацию глубже и сказать, например: «Мне плохо. Мой муж делает обстановку в доме патологически напряженной, из-за этого я нахожусь в постоянном стрессе, не могу расслабиться и обратить внимание на по-настоящему важные вещи. Это состояние мешает мне ощутить себя свободной, счастливой, любимой. А я этого хочу».

Отличие проблемы от жалобы – конфликт и последующий выбор. Жалоба просто озвучивает какое-то явление («Мне плохо»). Реальное признание проблемы дает ясное понимание того, какие вещи находятся в конфликте («Мне плохо, а я хочу, чтобы было хорошо»). Это действительно конструктивный шаг, за ним следует выбор между конфликтующими сторонами (между «хорошо» и «плохо»).

Даже после признания проблемы человек может выбрать остаться в панцире вместе со своим «плохо». Но проблема в том, что жалоба даже не подводит человека к этому выбору.

Вместо того чтобы констатировать факты, подумай о том, чем эти факты тебе мешают, с чем идут вразрез. Мысли об этом дадут тебе понимание того, с чем и для чего тебе предстоит работать.

Если это трудно, ты можешь схематически изобразить на бумаге ту ситуацию, которая вынуждает тебя жаловаться. Для этого ты выписываешь подробно те вещи, на которые хочется пожаловаться и следствия из них.

К примеру, жалоба на агрессивного начальника мешает тебе тем, что ты не можешь сконцентрироваться на своей работе; жалоба на вечно орущего младенца на самом деле является жалобой на постоянные адреналиновые скачки, которые мешают тебе конструктивно общаться с близкими.

После понимания этого тебе придется что-то выбирать. Возможно, разобрав ситуацию с начальником, ты поймешь, что качественно выполненная работа и чувство собственного достоинства для тебя важнее этого места работы и сменишь начальника; в ситуации же с ребенком, возможно, ты выберешь на время младенчества ребенка поступиться общением с родными и оставить всё как есть.

Наглядность – отличный помощник. В ситуации, в которой ты можешь что-то изобразить схематически на бумаге, лучше это сделать. Не встречалась ни разу с ситуаций, в которой это могло бы навредить.

Когда поймешь, что наружу рвется жалоба, остановись и подумай

Претензии

Претензии – еще одни звезды деструктивности, которые никому не помогли. Так же, как и жалобы, претензии – это словесное обличение нашего недовольства, только к нему прибавляется еще и обвинение другого человека. Иными словами, претензия – это требование.

Претензии появляются тогда, когда чье-то поведение противоречит нашему шаблону. Например, «ты постоянно громко смеешься» – это претензия. Что мы хотим этим сказать? «Меня раздражает твой громкий смех. Ты виноват в том, что мне некомфортно». Это может случаться по разным причинам: громко смеяться неприлично, это отвлекает и не дает сконцентрироваться, это противоречит нашим эстетическим воззрениям и т. п. Но суть у претензии одна: «Мне плохо, ты виноват».

С помощью претензии мы хотим изменить ситуацию в лучшую сторону. Подразумевается, что после претензии человек должен изменить свое поведение.

Повторюсь, претензия – это требование. Оно легитимно тогда, когда у тебя есть право требовать. Но парадокс заключается в том, что в реальности никто никому ничего не должен, и твои требования всегда остаются только твоей проблемой. Остаются – и не решают ее.