В зависимости от порядка затруднения коммуникативная “головная” боль у каждого может называться по-разному: большое количество документов, которое нужно собрать для получения субсидий, длительное ожидание загранпаспорта, новая строка расходов в квитанции за содержание и ремонт жилого помещения, грубость участкового, звонки коллекторов, недовольство соседом, отсутствие почтовых марок на почте, противостояние с управляющей компанией, партнёр со сложным характером (деловой или из личной жизни), вес, который не уходит из тела, и так далее. Казалось бы, это как раз те случаи, когда в ситуации присутствуют внешние напасти, повлиять на кои словом возможности нет. Однако обстоятельств, равных положению шах и мат, – проигрышу в буквальном смысле, – не так уж и много, как может показаться с первого взгляда. “Масштаб вашей личности определяется величиной проблемы, которая способна вас вывести из себя”, – говаривал Зигмунд Фрейд. И с ним не поспоришь, тем более и с коммуникативной точки зрения принято судить обстоятельства по сути, а не по внешнему виду.

Интроверт – это крайне внимательный человек. Он замечает, что масштаб проблемам, в которые его втаскивает общество, задаётся искусственно, но не всегда осознаёт, как расшугать говорливых “воро́н”, клюющих его без повода. Здесь важно разобраться, что же питает проблемы и является для них моторчиком. Двигателями для коммуникативных сложностей служит цепочка факторов “преувеличение-обсуждение-неприятие”, и если их исключить/минимизировать, то можно из любой ситуации найти упрощённый выход. Упрощённый выход – это неприметное на первый взгляд урегулирование проблемной ситуации вплоть до полного принятия и даже отказа от её решения, как говорится: “Молчание – золото!” и “Всё, что не делается, всё к лучшему”. Безусловно, утверждение, что, мол, всё решаемо, – это теорема, поэтому её требуется доказать, и здесь, в отличие от геометрии, не следует искать помощи в гольной теории. Так мы и не будем! Ведь уникальность данной книги заключается в том, что она подружит наконец-то физиков и лириков, ибо гуманитарный капитал здесь тесно связан с логикой: гуманитарии отметят, что курсы по коммуникации – хорошая вещь, технари согласятся, но добавят аспект рациональности; для будничного обращения курсы не мешает снабдить компактным “изобретением” в виде письменной шпаргалки, в которой материал по ежедневной коммуникации изложен в целесообразном объёме, то есть в достаточном для конкретно-определённых целей (наша цель – познание, усвояемость, применимость). Именно таковой инновацией является “практическое руководство по насущному применению Его Величества Слова”, которое вы читаете сейчас. Оно функционально, мобильно, представляет собой самоучитель, который всегда под рукой. Взяв подобный “металлоискатель”, можно смело отправляться на поиск чего-нибудь ценного, – желательно золотого, конечно, – в нашем случае спокойствия. Интересный клад, не правда ли? Особенно приятно найти его в эпоху бесконечной суеты мегаполиса…

Выделим основы верного коммуникативного мышления:

1. чётко разделить деловую и личную коммуникации (семья – личная коммуникация, администрация – деловая);

2. выработать способность не очаровываться, чтобы потом не разочаровываться (сухое “здравствуйте-прощайте” в госучреждении – это норма);

3. чётко провести границу между вежливостью и идолопреклонением;

4. экстравертам выучиться свои проблемы излагать письменно в форме обращений (перо всегда надёжнее);

5. выкинуть из лексикона фразы-обобщения, например: “У нас в стране это не работает…”;