Вы: — Иван Павлович, я рад вашему желанию обсудить этот вопрос. А если по делу, то работа Фёдора у нас, на мой взгляд, показала наше слабое место. Как думаете, с чего начать, чтобы устранить этот недочёт?

4. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Иван Павлович, а что, если эта история – прекрасная возможность для нас понять, где мы проседаем в найме сотрудников?

5. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Вы действительно думаете, что я специально привёл человека, который подвёл наш коллектив? Вовсе нет, для меня это тоже шок. Что нам сделать, чтобы побыстрее исправить ситуацию?

6. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Как я вижу, вы возмущены тем, что наворотил Фёдор. Согласен, на это есть основания. Как думаете, с чего начать, чтобы исправить эту ситуацию?

7. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Вы действительно думаете, что я всё это подстроил намеренно? А знаете, в чём здесь особенность, важный нюанс? В том, что мы теперь видим, где у нас проседает эйчар служба. На ваш взгляд, что там нужно изменить?

8. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Да, Иван Павлович, это вызов для меня, я впервые столкнулся с такой ситуацией! Но я принимаю вызов, потому что нам нужно исключить такие происшествия на будущее. На ваш взгляд, что для этого нужно сделать?

9. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Вот вы мне сейчас это сказали, Иван Павлович, и у меня появилась интересная мысль. А что, если этот опыт пойдёт нам на пользу? Мы увидели, в чём проблема найма сотрудников, и можем её решить. Как, по-вашему, с чего начать?

10. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне пожелания, чтобы начать исправлять эту ситуацию?

11. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Может сложиться впечатление, что я специально привёл человека, который нам нагадил. Но вы знаете, что это не так. А что вы на самом деле хотите мне сказать? Может быть, вы видите ситуацию глубже?

12. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Иван Павлович, скажите, а как бы вы поступили на моём месте – если бы расстроились из-за недоумка, который всех подвёл, и хотели бы исправить ситуацию? Если бы вам было по-настоящему важно решить возникшую проблему?

13. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём дело, и что, на мой взгляд, можно предпринять. А вы сами решите, брать эту идею или нет. Мы можем сейчас всё обсудить?

И вот четыре новых приёма

14: Давайте вы расскажете мне, как вы видите эту ситуацию. Потом я расскажу вам, как эту ситуацию вижу я, и я думаю, что мы с вами договоримся о наилучшем решении. Что вы думаете по этому поводу?

15: Вероятно, после того, что я вам сейчас скажу, вы подумаете, что (Х), но на самом деле (Y) + ВОПРОС.

16: Я растерялся (мои эмоции). Помогите мне лучше понять эту ситуацию + ВОПРОС.

17: Я вижу (Х). Возможно, у вас есть какой-то вопрос ко мне, который мы пока не обсудили?

В данной истории эти формулы будут выглядеть примерно так:

14. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!

Вы: — Иван Павлович, расскажите мне, как вы видите эту ситуацию. А потом я вам расскажу, как её вижу я, и вместе мы с вами найдём способ для решения проблемы. Что скажете?