Важно оценивать свои силы, хватит ли их на убеждения каждого такого человека, которому на себя всё равно? Стоит ли выкладываться ради людей, которые ничего в жизни и для себя не хотят.

Мастеру необходимо экономить своё время, усилия и энергию, для себя и тех, кому он на самом деле необходим. Ведь дать рекомендацию это одно, а потом мастер может ожидать результата, а его всё равно нет, и мастер не понимает в чём дело, а человек ничего не делает.

Отпустите таких людей, которые не желают прислушиваться к вам, а если спросят, ответьте. Те люди, которые ходят для профилактики, о них надо заботиться и рекомендовать, даже если не спросили. Ведь мастер может сам уточнить, чего бы ещё хотелось человеку.

Будете из кожи вон лезть ради таких людей, получите конфликт и выгорание, и перестанете приносить пользу другим.

 Консультация

→ человек является знакомым мастера

Иногда люди обращаются за консультацией по какому-либо вопросу.

Если с человеком мастер работал (лично знаком) то в этом случае у него есть представление о человеке. И этот человек просит проконсультировать. В этом случае нужно понимать, что необходимо собрать дополнительный анамнез, на предмет консультации. Для того чтобы понять, что необходимо человеку, чего хочет добиться благодаря консультации мастера.

Цели могут быть разными:

– проверить назначение/рекомендации другого мастера;

– найти более лёгкий и/или дешёвый путь;

– получить поддержку в лице мастера;

– посоветоваться с мужчиной (может быть массажист-мужчина и он единственный мужчина, которому она доверяет личный вопрос).

→ человек и мастер ранее не были знакомы

А если, человек ранее не обращался к мастеру здесь ситуация обстоит иначе. То есть если в первом случае мастер может понять человек целеустремлённый или нет, то при разговоре (по телефону) или при переписке сделать выводы сложнее. Здесь надо уточнять рост, вес, телосложение, сопутствующие факторы и другое. Всё это затрудняет понимание картины.

Консультировать можно и нужно, но это будет иметь свои последствия и ответственность. За результат спросят мастера, но лучше отказаться от консультации неизвестного человека, тем более если опыта недостаточно.

Но если даже всё то, что написано выше мастер принял и консультирует, то необходимо соблюдать несколько требований и правил:

– собрать максимально допустимый анамнез;

– узнать все возможные противопоказания и аллергические реакции, уточнить, что человек принимает из препаратов/лекарств/назначений;

– начать поэтапно выдачу рекомендаций, то есть перед тем, как дать основную рекомендацию, попросить у человека сделать, что-то простое, например, порекомендовать ему выпить, какой-то определённый объём воды или чтобы он съел тот или иной продукт и посмотреть на реакцию организма. Если контрольная реакция пройдёт нормально, значит, человек делает всё как надо;

– консультировать только в том случае, если уверен;

– стараться вытащит человека на личную встречу, даже если далеко живёт. Ценнее будет консультация.

 Поддержание связи

Есть разные сервисы поддержания связи с пациентом, напоминания о праздниках и днях рождения, автоматические рассылки акций и предложений и другое. Всё это будет говорить о том, тёплом отношении к пациенту и заботе о нём.

Но если человек пропал и не ходит, значит, он потерял ценность в мастере, и в этом случае нет необходимости ему напоминать потому, что у человека есть контактные данные, и, если ему будет необходимо, он вас найдёт. Если навязывать свою услугу пациенту, в этом случае ценность услуги в глазах пациента падает. То есть якобы мастер сидит без дела и начинает рассылать уведомления о том, что у него есть свободные места или время.