Примерные вопросы для сбора информации.

Начальные вопросы.

– Что вас привело ко мне?

– О чем сегодня пойдет речь? Что мы имеем в качестве предмета сегодняшней расстановки (желания, надежды, ожидания)?

– Какую помощь вы бы хотели получить и для чего? Какой помощи вы ждете от меня? Что бы вы хотели сегодня получить?

– Что должно измениться сегодня/вообще в лучшую сторону?

– (При наличии нескольких запросов) Что в настоящее время является самым важным или срочным? Что может еще подождать? Что мы выбираем для сегодняшней работы? В каком порядке? С чего мы начнем?

– Есть еще важные темы, нуждающиеся в ответе вопросы – или мы можем уже начинать?

Анализ ситуации.

– О какой проблеме точнее идет речь? Можете вы привести типичный пример в связи с ней?

– В чем, собственно, дело и что в действительности произошло?

– Что делает ситуацию/ процессы проблемой?

– Что делает так, что ситуация сохраняется?

– Кто имеет «выгоду» (в выигрыше) от данного состояния вещей?

– Какие личные установки и опыт играют роль в данном случае?

– Какие системные факторы (контекст, окружение, институциональные правила) принимают участие?

– Как вы сами себе объясняете данную проблему?

– Идет ли речь о принципиально нерешаемой проблеме или о необратимом факте?

– Когда это лучше? Когда это не представляет проблемы? А что есть другое?

– Что уже предпринималось и что нет, и с каким эффектом?

Определение (желаемых) должных-быть-состояний (формулировка проблемы и целей).

– Что должно быть, стать? Как должно быть ОК? Как должно быть идеально?

– Какой должна быть ситуация, чтобы вы были немножко более довольны?

– Как должно быть, чтобы и другие участвующие лица были довольны?

– Когда наша работа была бы уже не нужна?

– Идет речь о (достижимых) целях или (недостижимых) утопиях?

– Что вы хотите сохранить или оставить так, как оно есть?

– Чего бы вы хотели достичь, что изменить, чему научиться?

– Что вы должны так или иначе принять, с чем все-таки согласиться?

В работе с запросом важно соблюдать золотую середину: с одной стороны, уделить ему достаточное внимание, чтобы сформулировать гипотезу и выставить верно фигуры, с другой – не завязнуть в нем, задавая большое количество вопросов. Важно держать в фокусе проблему клиента, не давать ему уходить в сторону, мягко возвращать в русло темы, если он от нее отошел.

Придерживайтесь тайминга. Я рекомендую отводить на формирование запроса от 10 до 20 минут.

Гипотеза.

Некоторые думают, что расстановка начинается тогда, когда мы поставили фигуры в поле, назначив их теми или иными субъектами. Все совсем не так. Расстановка начинается в тот момент, когда вы говорите клиенту «да» и записываете его на прием.

К тому моменту, когда вы выставите фигуры, вы сделали уже большую часть работы, которая определяет ход расстановки. Перед тем, как выставить фигуры, необходимо иметь гипотезу для создания первичной картины. Можно сказать, что это фундамент расстановочной работы. Если у вас нет гипотезы и вы выставили первичную картину как-нибудь, то вы и получите что-то, непонятно что. Расстановка будет управлять вами, а не вы ею.

Постановка фигур зависит от фокуса, который мы определили в запросе, и сформированной у нас гипотезы. Конечно, может случиться (и случается такое нередко), что гипотезу мы в процессе движения расстановки поменяем, а фокус будем менять даже несколько раз. Мы начинаем выставлять только тогда, когда сформирована рамка в виде гипотезы и есть фокус как структурообразующий стержень.

Пример гипотезы.

Клиентка испытывает тревожность, когда слышит громкие звуки, похожие на хлопки. В ходе опроса выясняется, что они напоминают ей выстрелы. В процессе опроса выясняется, что звуки грома напоминают ей звуки стрельбы. Но сама она ни в каких боевых действиях не участвовала и не присутствовала при таковых. В боевых действиях участвовала ее бабушка, которая была медсестрой во время Второй мировой.