Первое направление, которое мы освоили было Коста Брава – побережье в шестидесяти километрах на север от Барселоны. Коста Брава в переводе с испанского означает “дикий берег”. И действительно, Коста Брава отличается буйной растительностью и великолепными бухтами, окруженными живописными скалами и зелеными соснами. Моя трехлетняя дочка Кариночка оказалась провидицей. Когда перед самым отъездом из России мы собрались теплой компанией, все наши друзья и родственники горячо произносили напутственные тосты. Все желали нам удачи и успеха на новом месте.

Кариночка решила не отставать от взрослых . Она крепко взяла бокал своими маленькими и ручками (не волнуйтесь, бокал был с виноградным соком) и совершенно уверенно сказала:

– Чтобы все были здоровы и фирму знали!

Все радостно поддержали этот тост, но у меня в душе зародился вопрос – за какую такую фирму мы все сейчас так горячо пьем? О своей собственной фирме в Испании мы тогда и не мечтали.

Но все сложилось так, как сложилось. И в результате наших непрерывных барахтаний мы оказались на верном пути по воплощению пожеланий дочери.

У нас есть фирма и о ней должны знать все!!!

И, о боги, о нас действительно узнали все! Ну, конечно же, не все люди во всем мировом мире, нет. Пока что нет. Пока о нас узнали только все жители нашего городка на Коста Браве.

А также все наши прямые конкуренты в этом городке.

А также все водители автобусов всей Коста Бравы.

А также все полицейские нашего городка.

А также все туристы наших конкурентов.

А также все партнеры наших конкурентов.

И узнали они о нас при первом же заезде наших туристов.

Первую группу поехала встречать Наталья. Та самая Наталья – парашютистка, Наталья-десантница, Наталья – супервумен.

Скажите правду. Вы ведь восхищались качествами, которые она проявила при выполнении невыполнимой миссии – отправке Лизы в Испанию? Целеустремленность, отвагу, мужество, спокойный уверенный напор. Эти же качества в еще более высокой степени Наталья продемонстрировала, выполняя сопровождение наших первых туристов при заселении их в отель.

Автобус с туристами и Натальей на борту спокойно и последовательно развозил туристов по отелям, где они должны были проживать. Не к каждому отелю можно подъехать на автобусе непосредственно ко входу. Улочки в приморских городках на Коста Браве бывают очень узкими, и автобус просто-напросто не в состоянии там протиснуться. В таких случаях автобус останавливается на ближайшей к отелю остановке, и туристы идут к отелю пешком.

Предпоследним пунктом по маршруту развоза туристов оказался шикарный пятизвездочный отель. Подъезжая к отелю, Наталья заметила, что автобус с табличкой одного из наших конкурентов стоит примерно в ста пятидесяти метрах от входа в отель. Отель находится немного на горке. А автобус стоит внизу. И туристы идут пешком в горку.

Наталья сильно удивилась. Как же так они плохо работают, эти конкуренты? Как можно заставлять клиентов дорогого пятизвездочного отеля идти сто пятьдесят метров пешком? Да еще и по жаре? Да еще и в горку? Ну нет, мы своих клиентов точно не позволим себе так обслуживать. Мы своих клиентов подвезем прямо ко входу.

– Ну поехали дальше, что вы встали? – недоумевая, обратилась

Наталья к водителю, притормозившему рядом с автобусом конкурентов.

– Нет! Как это поехали? Куда поехали? – солнечно улыбаясь спросил

молодой испанец водитель. – Я же дальше не проеду. Смотри как там узко и поворот абсолютно закрытый! Нет, я не поеду.

Но Наталью ответ НЕТ никак не обескуражил. Наша школа!

Надо сказать, что для себя мы вывели правило трех “нет”. И впоследствии все наши сотрудники с удовольствием применяли эти правила в своей жизни. В этой главе мы как раз познакомимся с первым из этих правил.