Рис. 1.6. Достижение организацией результата и целей и решение задач при помощи системных активов
В данной книге термины организация и предприятие используются как равноценные [примечание 1.1]. Ясно, что предприятие всегда связано с организацией и что организация также является предприятием. Кроме того, ясно, что по мере возникновения крупных сложных организационных конгломератов (развивающихся предприятий) в государственном и частном секторах, количество и содержание системных активов, а также объединение и институционализация этих активов вызывают многочисленные сложности, связанные с системами. Во избежание постоянного повторения этих двух терминов, термин «предприятие» чаще всего используется, когда речь идет об одном предприятии, в том числе крупном развивающемся предприятии. За исключением четко обозначенных случаев, для всех практических целей читатель может рассматривать термины «организация» и «предприятие» как синонимы.
Потребности, услуги и результат
Созданные человеком системы, которые предприятие предоставляет в виде продукции и/или услуг, обладающих добавленной стоимостью, а также системы, которые используются в качестве инфраструктурных активов, всегда разрабатываются для удовлетворения некоторой потребности, как показано на рис. 1.7. На этом рисунке и на рис. 1.5, система, которой уделяется основное внимание, является, как указывалось ранее, целевой системой. Целевая система разрабатывается для оказания услуг пользователю, и когда готовый экземпляр системной продукции или системной услуги используется по назначению, это дает результат.
Рис. 1.7. Структура системы: потребность, услуги и результат
Например, мой компьютер лэптоп (как продукт) был разработан для удовлетворения потребностей многих пользователей. Он предлагает пользователям множество разнообразных услуг, но при написании этой книги компьютер работает со мной, мы взаимодействуем как элементы целевой системы человеческой деятельности. Эта целевая система создана для того, чтобы дать желаемый результат, а именно, произвести данную книгу, как продукт.
Элементы системы (E1, E2, или E3) на рисунке объединяются для того, чтобы внести свой вклад в удовлетворение потребности, для обеспечения которой служит целевая система. Каждый из элементов системы может предоставить целевой системе одну или несколько услуг, и при взаимодействии с другими элементами экземпляра системной продукции или системной услуги достигается результат.
На рис. 1.7 неявно подразумеваются основные связанные с системой понятия структура и поведение. То есть изображенная целевая система имеет структуру, которая определяется набором системных элементов, содержащихся в ней, а также взаимосвязями, установленными между этими элементами. Услуги, которые могут быть оказаны, являются возможным эмерджентным поведением этой системы. Когда система (продукция и/или услуга) используется по назначению для удовлетворения потребности, это приводит к результату, который есть фактическое поведение системы.