Взаимодействия должны быть последовательными во всех точках контакта. Сайт, магазин, упаковка и общение с клиентами должны создавать единое впечатление. Например, Корал, управляющая магазином натуральной косметики в Джексонвилле, заметила, что ее бренд воспринимается как разрозненный. Она унифицировала дизайн, используя пастельные тона и цветочные мотивы, и добавила в каждую посылку карточку с персонализированным советом по уходу за кожей. В социальных сетях она публиковала видео, где рассказывала о создании продуктов, в том же стиле. Это создало цельное впечатление, и число повторных покупок увеличилось на 25%. Корал поняла, что последовательность усиливает эмоциональный эффект.