Диалогическое общение возникает лишь в случае соблюдения ряда правил взаимоотношений.

• Психологический настрой на эмоциональное состояние собеседника и собственное психологическое состояние (следование принципу «здесь и теперь»).

• Не оценивать личность партнера, полное доверие к его намерениям (принцип доверительности).

• Восприятие собеседника как равного, имеющего право на собственные мнения и решения (принцип паритетности).

• Направленность общения на общие проблемы и нерешенные вопросы (принцип «проблематизации» содержания общения).

• Ведение разговора от своего имени (без ссылки на чужое мнение), собеседники должны представлять свои истинные чувства и желания (принцип персонифицирования общения).

Диалогическое (или, как его еще называют – гуманистическое общение) позволяет достичь более глубокого взаимопонимания, самораскрытия собеседников. Переход к диалогическому общению предполагает более внимательное отношение к вопросам, которые может задать собеседник. Даже если вам это не интересно, необходимо внимательно и бережно относиться ко всем вопросам и высказываниям. Гуманистическое реагирование на подобные вопросы предполагает:

• терпеливое и полное выслушивание вопросов;

• стремление к совместному более широкому рассмотрению вопроса. Это позволяет взглянуть на проблему еще с одной стороны. Ответ не должен быть поспешным, это обижает и задевает того, для кого он является важным;

• учет того, что вопрос не всегда задается для того, чтобы получить на него точный ответ. Иногда вопрос является результатом раздумий, или проверкой предположений, услышанных от других людей. Вопрос может быть задан и в надежде на какой-то длительный разговор, мало относящийся к вопросу.

Изучение общения показывает сложность, разнообразие, многоуровневость проявлений и функций этого явления. Сложность общения требует выделения отдельных его составляющих, описания структуры. Одним из часто употребляемых является подход, при котором выделяют три взаимосвязанные стороны общения:

1) информационную (или коммуникативную), которая заключается в обмене информацией между общающимися людьми. И действительно, общаясь с другими людьми, мы узнаем что-то новое, интересное, поучительное, т. е. приобретаем знания, информацию;

2) взаимодействия (или интерактивную), проявляющуюся в обмене между участниками общения, не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Так, выходя из автобуса, мы молча протягиваем деньги за проезд водителю, а он также молча берет их и отсчитывает нам сдачу. Никакой информации мы здесь не получаем, а просто взаимодействуем – обмениваемся действиями;

3) понимания (или перцептивную), представляющую собой процесс восприятия, оценки и понимания партнерами по общению друг друга.

Чтобы разобраться в том, что же такое общение, надо подробнее рассмотреть все его стороны, особенности, проблемы, препятствия. Этому и будут посвящены следующие главы.

Практическая работа

Методы исследования общения

Задание 1. Определите уровень общительности

(В.Ф. Ряховский)

Инструкция: Вашему вниманию предлагается несколько простых вопросов. Отвечайте быстро, однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на конференции, каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать по делам в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой поездки?