Предпосылки СЭВ.

– наличие организационных проблем – большая рабочая нагрузка; недостаточная возможность контролировать ситуацию; отсутствие организованной общности; недостаточное моральное и материальное вознаграждение; несправедливость, отсутствие значимости выполняемой работы.

– личностные характеристики, к которым можно отнести низкую самооценку, тревожность, склонность человека к депрессиям, дистимии, эмоциональному фону.

– наличие психологически трудного контингента, с которым приходится иметь дело профессионалу – люди с тяжелыми проблемами, «трудные» подростки, другие категории лиц с социальными и эмоциональными затруднениями (8).

Стадии Синдрома эмоционального выгорания рассмотрел Бойко В.В (3).

Фаза напряжения.

Характеризуется симптомом переживания психотравмирующих обстоятельств, который выражается в том, что у человека повышается раздражительность, он труднее переживает обстоятельства профессиональной жизни, к которым раньше относился более терпимо.

Помимо этого возникает симптом неудовлетворенности собой и симптом «загнанности в клетку». Работник ощущает неудовлетворенность собой, своей деятельностью. У него возникает ощущение загнанности, усталости.

Фаза резистенции (сопротивления).

Выражается в симптоме неадекватного эмоционального реагирования. Человек начинает как бы экономить эмоции, перестает реагировать на то, что заслуживает реакции, и наоборот.

Фазу также характеризует симптом эмоционально-нравственной дезориентации, который выражается в защитных механизмах по типу вытеснения, рационализации, как например: ««Это не тот случай, чтобы переживать», «Такие люди не заслуживают доброго отношения», «Таким нельзя сочувствовать».

Симптом расширения экономии эмоций выражается в экономия эмоций в сфере профессиональной деятельности, а также в общении с родными, приятелями, знакомыми.

И наконец, симптом редукции профессиональных обязанностей или по-другому – профессиональная деформации, невозможность в полном объеме выполнять профессиональные обязанности, заниматься саморазвитием. Выражается в стремлении облегчить или сократить профессиональные обязанности, требующие эмоциональных затрат.

Фаза истощения.

Выражается в симптомах:

– эмоционального дефицита,

– эмоциональной отстраненности;

– личной отстраненности (деперсонализация);

– психосоматических и психовегетативных нарушений.

У человека появляется ощущения неспособности помогать субъектам профессиональной деятельности. Он полностью исключает эмоции из своей работы, воспринимает субъект деятельности как объект для манипуляций, неодушевленный предмет. Ухудшается физическое и психическое самочувствии, возникает необходимость обращения за обязательной профессиональной помощью.

Определить у себя или специалистов социальной сферы степень выраженности СЭВ можно с помощью опросника на выгорание (MBI) К. Маслач3 и С. Джексон либо теста В. Бойко4.

Кристина Маслач считает, что синдром эмоционального выгорания имеет свою структуру:

1. Эмоциональное истощение – состояние «поставщика» социальных услуг, проявляющееся в хронической усталости, опустошенности, предрасположенности к депрессивным состояниям.

2. Деперсонализация – деформация в отношениях с людьми, которая может проявляться в двух вариантах поведения. Первый вариант – специалист «деперсонализирует» себя (отказ быть личностью), что ведет к утрате самостоятельности, самозначимости, зависимости от других. Второй вариант – специалист «деперсонализирует» других людей (в том числе и получателя социальных услуг, т.е. не считает его личность). Это проявляется в том, что наблюдается негативное отношение к коллегам, получателям социальных услуг, другим людям, нуждающимся в заботе, внимании. Специалист начинает «функционировать» автоматически – общение с получателями социальных услуг становится как с бездушными объектами. При этом нарастает равнодушие к работе – нежелание появления новых получателей социальных услуг, нежелание идти на работу. У профессионала появляется цинизм по отношению к получателям социальных услуг, подчиненным, стремление манипулировать ими.