– Провести анализ своего аккаунта – узнать количество активных подписчиков, средний охват постов, разобрать текущую контент-стратегию.

– Найти отзывы о вашем бренде и упоминания в соцсетях.

– Разобрать страницы конкурентов, их стратегии продвижения и сопоставить со своей текущей ситуацией.

– Сегментировать целевую аудиторию и составить аватар подписчика / потенциального клиента.

На основе этой информации нужно провести мозговой штурм с командой, пересмотреть существующее или составить новое уникальное торговое предложение – УТП. Следующий шаг – разработка стратегии присутствия в соцсетях:

– В каких соцсетях будет представлена компания.

– Tone of voice – стиль публикаций и общения с аудиторией.

– Типы контента для публикаций.

– С какой частотой будут выходить посты и разные типы контента.

– Какие действия будут направлены на повышение лояльности к бренду.

– Что делать для привлечения подписчиков.

– Как повышать активность на странице.

– Какие виды рекламы использовать.

– Как и когда готовить контент.

В стратегию присутствия в соцмедиа нужно включать планы – количество заявок из соцсетей, подписчиков, продаж, приблизительный желаемый охват и другие цели за определенный отрезок времени. Эти цифры можно взять из анализа текущей ситуации и работы успешных конкурентов.

Работа над продвижением в соцсетях включает в себя:

– Разработку контент-плана на неделю/месяц вперед и регулярные публикации.

– Фото-, видеосъемку и создание другого визуального контента.

– Написание постов, актуальных вашей целевой аудитории.

– Поддержку активности в соцсетях.

– Настройку рекламы и анализ результатов рекламных кампаний.

– Работу с лидерами мнений – блогерами, медийными персонами.

– Проведение кросс-промо с аккаунтами с похожей ЦА.

– Использование трендов соцсетей для продвижения бренда.

Формат присутствия в соцсетях может быть исключительно коммерческим. В таком случае ваши публикации будут касаться только продаж, характеристик услуг и товаров. В качестве примера можно привести аккаунты-витрины интернет-магазинов или рекламные страницы с информацией о компании.

Смешанный тип присутствия предполагает продажу через экспертность, геймификацию и развлекательный контент. В таких аккаунтах не более 20 % постов с прямым предложением заказать услугу или купить товар. Остальной контент составляют экспертные публикации в сфере деятельности компании, полезные и развлекательные посты.

Блог по интересам целевой аудитории позволяет охватить максимальное количество лояльных пользователей. При составлении аватара клиента определяют круг его интересов. Далее интересы расширяют смежными темами, собирают майнд-карты и на их основе составляют контент-стратегию. Со временем в контент-план нативно внедряют рекламу продукта.

Как оценить эффективность соцсетей

Очевидные показатели – это стабильный прирост подписчиков, активность аудитории в комментариях к публикациям, наличие заявок и обращений из соцсетей. Основные показатели в SMM:

– Охват – количество уникальных пользователей, которым соцсеть показала ваш пост.

– Просмотры – сколько раз просмотрели публикацию. Один уникальный пользователь может просмотреть пост несколько раз, поэтому количество просмотров всегда выше охвата.

– Коэффициент вовлеченности – показывает соотношение реакций на публикации к количеству подписчиков.

Все показатели можно найти в инсайтах социальной сети или снимая статистику с помощью специального сервиса. Кроме прироста подписчиков, нужно следить за количеством отписок, анализировать лучшие и худшие по охвату посты, публикации, после которых выполнили целевые действия, скорость набора реакций после выхода публикаций. Каждую неделю нужно снимать статистику охвата и подписок, таким образом отслеживая их рост или снижение. Раз в месяц необходимо выполнять полный анализ показателей аккаунта, отслеживать реакции пользователей на публикации и отталкиваться от этого при составлении контент-планов.