> Когда важно было четко определить круг задач и зон ответственности.
> Когда нужно было смоделировать опыт успешного менеджера на других менеджеров. Успешные менеджеры уже не могут по определению хандрить, так как сегодня с них берут пример и на них равняются.
Комментарий Артема Богача:
Продолжение примера с назначением встреч. Наш менеджер в Астрахани совершает не то что три встречи в неделю, а три встречи в день. Прикрепили к нему на две недели волгоградского стажера. Энтузиазм заразителен!
> Когда важно было вдохновить выгодами сотрудничества с организацией. Основная причина отказов и последующих переживаний по этому поводу кроется в том, что молодой и новый персонал не уверен в важности товаров / услуг компании, в которой он начал работать для Клиентов. Вечный внутренний вопрос персонала: «А зачем мы Клиенту?» Отсюда вредные для результата мысли и убеждения: «у меня ничего не получится…», «вечно так…», «это только со мной…» и т. д. и т. п.
> Стресс также может возникать из-за путаницы в отношениях «начальник – подчиненный», когда продавец находится под началом трех руководителей или его обязанности прописаны расплывчато. Иногда руководители некомпетентны и формулируют задачи нечетко или эмоционально неуравновешенны (нет планирования, нет организации, а контроль сумасшедший).
> Часто в организациях есть и такая проблема: не с кем поделиться наболевшим, хотя бы со своим коллегой, невозможность выплеснуть свои эмоции. Нет возможности обсудить свои проблемы ни дома (не поймут), ни на работе (не принято). В таких ситуациях выручают штатные психологи, но не в каждой организации есть такой специалист.
«Так все-таки, как же успокаивать свой персонал?» – спросите вы. Готовых рецептов, увы, нет. У каждого есть своя наработанная самопомощь, которая не раз уже выручала.
Иногда то, что помогает одним, другим не помогает, все в этом смысле индивидуально. Тем не менее остановимся на некоторых реальных рекомендациях, работающих у нас. Мы:
> занимаемся арт-терапией для самих себя со своими сотрудниками;
> организуем срочное внутреннее обучение, решая вопросы «Что не получается?», «Почему?», «Где взять ресурсы для изменений?»;
> проводим срочное идеологическое мероприятие на темы «Почему наши услуги выгодны / полезны людям?», «Почему МЫ нужнее Клиентам, чем они нам?»;
> организуем за счет компании корпоративное мероприятие (идем в кино или театр);
> едим волшебный целебный продукт, приготовленный из имбиря, меда и лимона в равных пропорциях – хорошее тонизирующее средство;
> устраиваем «мозговые штурмы» внутри коллектива на тему «Кто и как себя вытягивает из хандры?», делимся советами, помогаем друг другу, подбадриваем;
> иногда просто выезжаем на природу поесть шашлык и погулять по лесу – помогает.
Если захватывают противоречивые эмоции и ситуация позволяет отвлечься от дел на несколько минут, скажите себе «стоп» и замрите. Внутри вас может бушевать буря эмоций. Но знайте, накал страстей постепенно сойдет на «нет». Ослабнет, как костер, который израсходовал свой ресурс.
Используйте метод резиновой ленты для того, чтобы приучить ваш ум концентрироваться на положительных моментах вашей жизни. Завяжите резиновую ленту на запястье. Каждый раз, когда вам в голову будут приходить отрицательные мысли, дергайте за резиновую ленту. Ваш мозг начнет ассоциировать боль с отрицательным мышлением, и вскоре у вас выработается внутренний «стоп» на негативные мысли. Вы станете задумываться над своими мыслями в голове, вероятнее всего, захочется менять мысли с отрицательных на положительные. Этот метод известен в технологиях НЛП (нейро-лингвистического программирования) под названием «Якорение».