Когда вы утверждаете свои правила игры, делая это вежливо, люди всегда вынуждены этому соответствовать. Таким образом, Вы оказываетесь в выигрышном положении.
Для тёплого контакта и входа в доверие к секретарю, нужно сделать так, чтобы ему было с Вами комфортно общаться. Для этого внимательно его слушайте и говорите с ним на языке, который он хочет услышать. Покажите, что он получит от этих переговоров, сосредоточьтесь только на оппоненте, тем самым Вы покажете ему своё уважение и создадите комфортную обстановку.
Ключевые элементы активного слушания
Разберём основные элементы активного слушания
1. Невербальное слушание.
· Мимика, улыбка, кивание головой
· Открытая заинтересованная поза
· Взгляд в глаза
2. Развивающие тему высказывания.
· Примеры из жизни
· Своё мнение по поводу сказанного
· Пословицы, поговорки в тему сказанного
3. Эмоциональные реплики
«Класс!»
«Тоже так хочу!»
«Ого! Супер!»
4. Одобряющие замечания
«Всё верно»
«Точно. По-другому и не скажешь!»
5. Повторение слов клиента
6. Пересказ слов партнера своими словами, перефразирование
7. Обратная связь
«Если я правильно понял… то…»
«Поправьте меня если я не прав…»
«Я так понимаю»
8. Подведение итогов
В завершение рассказа важно подытожить:
«Итак…..»
«Ну, что ж, давайте подытожим…..»
«Так…, ну, что у нас получается в итоге..?»
«Ну, смотрите, что у нас получилось….»
Речь и голос в переговорах. Как правильно говорить
Интонация и тембр голоса имеют очень важное значение в любых переговорах. Как известно, КАК мы говорим намного важнее того, ЧТО мы говорим. Плохая речь может испортить все усилия, всю подготовку и весь процесс общения.
Голос становится сильным, если голосовые связки расслаблены. Необходимо регулярно повышать интонацию, а не понижать её и бубнеть себе под нос. Монотонная речь усыпляет, снижает уровень доверия к Вам. Психология человека такова, что он подсознательно больше доверяет низким тембрам, нежели высоким.
Если Вы хотите, чтобы Вы были услышаны, используйте предложения, в которых не больше 12—15 слов. Люди потеряют смысл Ваших высказываний, если они будут очень длинными и сложными. Нужно вести диалог при помощи коротких, чётких фраз.
Короткие чёткие фразы, произнесённые на повышение дадут Вам результат. А длинные деепричастные предложения низким унылым голосом приведут Вас к поражению.
В тоже время не перебарщивайте, так как высокий писклявый голос так же не приведёт Вас к должному результату. Оптимальный вариант – это спокойный средний тембр с периодическим повышением интонации в важный и значимые для Вас моменты.
Скорость речи – ещё один важный элемент. Если Вы говорите быстро, а Ваш собеседник привык к медленной размеренной беседе, то, скорее, всего, ему будет с Вами некомфортно, и он постарается как можно быстрее закончить разговор. Поэтому всегда старайтесь, что бы первые несколько фраз были за оппонентом – таким образом, вы поймёте не только его настрой, мысли, но и темп и тембр его голоса. Не нужно торопиться говорить. Сначала послушайте и постарайтесь попасть в ритм собеседника.
Ещё один инструмент эффективных переговоров – паузы. Поставленные в нужном месте, они создают интригу, цепляют внимание собеседника, и заставляют его дослушать Ваше предложение до конца
Не забывайте про дыхание. Необходимо уметь чувствовать дыхание оппонента. Когда Вы этого добились, Вы начинаете дышать с ним в такт, а это позволяет Вам прийти в то же психологическое состояние, что и он.
Вообще, по голосу можно определить не только возраст и пол человека, но и его настроение, характер. Вначале разговора, на первых секундах появляется или не появляется доверие именно к голосу, а только потом к самому смыслу сказанного.