4. У нас уже выработан перечень пожеланий, и нам не нужно вникать в стратегию».

Комментарии: только наличие в организации четко поставленной цели позволяет осуществлять эффективное управление. Цели разбиваются на задачи. Надо описать, каким образом осуществляется управление при наличии задач.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать следующие выводы:

1. Необходимо сформировать однозначное определение понятия «управление», раскрывающее его сущность.

2. Необходимо определить, кто является субъектом и объектом управления.

3. Необходимо сформировать понятие «про цесс управления» и его отображение в графической форме.

4. Необходимо определить элементы процесса управления и описать их.

5. Необходимо определить, что такое система управления и что входит в эту систему.

6. Необходимо определить порядок воздействия процесса управления на операционные процессы и его отображение в графической форме.

7. Необходимо определить порядок и критерии формирования структурных подразделений и бизнес–процессов, имеющихся в них.

8. Необходимо определить порядок управления операционными процессами в кросс–функциональных процессах.

9. Необходимо установить зависимость наличия цели и задач, ведущих к достижению цели, на эффективность системы управления.

10. Необходимо определить показатели системы управления и пути повышения ее эффек–тивности.

11. Необходимо разработать методику совершенствования системы управления и оценку эффективности системы управления.

Ответы на все эти задачи будут подробно описаны в последующих разделах книги.

Управление – это целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления при помощи специальных инструментов и ресурсов управления, необходимое для достижения определенной цели путем решения ими поставленной задачи (управление механизмами здесь не рассматривается).

Субъект управления – это лицо, оказывающее воздействие на другое лицо и выполняющее поставленную задачу для достижения определенной им самим или другими лицами цели и имеющее необходимые компетенции и знания.

Объект управления – это лицо, на которое оказывается воздействие другим лицом, выполняющее определенные обязанности и имеющее соответствующие права и квалификацию, позволяющие решать поставленную задачу.

Инструменты управления – это комплекс мер воздействия как на субъект, так и на объект управления, представленных в документальном или электронном виде (то, что указывает, что и как надо делать), куда входят:

– Государственные законы и ведомственные подзаконные акты, постановления и распоряжения правительства и его органов, влияющие на деятельность организации.

– Система планирования и отчетов по результатам деятельности организации и структурных подразделений, направляющая деятельность организации на достижение цели.

– Сформированная организационная струк тура организации, где каждое подразделение решает назначенные ему задачи (выполняет определенный функционал), способствующие достижению поставленной перед организацией цели.

– Распределение прав и обязанностей у руководителей всех уровней управления.

– Управляющие документы:

• нормативно–методические документы (устав, положения, регламенты, технологии, инструкции и др.), отражающие деятельность организации и порядок взаимодействия подразделений и сотрудников как внутри подразделений, так и между различными подразделениями и внешними контрагентами, и направленные на достижение стоящих перед ними задач;

• организационно–распорядительные документы (приказы, распоряжения и др.), при помощи которых осуществляется оперативное управление организацией.