Подведу итог: процесс сотрудничества – это два взаимосвязанных процесса: процесс решения задачи и процесс коммуникации.

Процесс решения задачи (или достижения цели), в свою очередь, предполагает две составляющих: 1) постановка цели и 2) действия участников по ее достижению. Постановка цели участниками – тоже процесс. В этом процессе происходит обсуждение и согласование их представлений о цели, часто довольно бурное, которое должно привести к однозначно понимаемой и принимаемой всеми участниками формулировке цели. Если на этом этапе не удастся достичь взаимопонимания, не удастся согласовать общую цель, сотрудничество не состоится. Важным критерием эффективности сотрудничеств на данном этапе является согласованность цели.

После достижения договоренности по поводу цели участники должны согласовать и скоординировать свою деятельность по ее достижению. В частности, они распределяют между собой задачи и роли, планируют действия и время, обеспечивают контроль и анализ как процесса взаимодействия, так и его результата.

Результат этой скоординированной деятельности – достигнутый результат сотрудничества, в идеальном случае, достигнутая цель (решенная задача, выполненное задание, что, к сожалению, не всегда удается), а критерий эффективности процесса достижения цели – согласованность (скоординированность) действий участников.

Процесс коммуникации также имеет две составляющих. Во-первых, в процессе коммуникации происходит обмен информацией, необходимый для согласования целей и действий, и ведущий к установлению взаимопонимания между партнерами – процесс согласования информации. Взаимопонимание является результатом эффективной коммуникации в ситуации сотрудничества и в то же время необходимым фактором и критерием его эффективности. Помимо однозначного понимания участниками информации, относящейся к предмету сотрудничества и к совместным действиям, это еще и взаимное понимание людьми друг друга со всеми их личными качествами, способностями, мотивами, ценностями. «Мы понимаем друг друга с полуслова» – речь идет именно о данном аспекте взаимопонимания. Взаимопонимание – это и одна из характеристик отношений между участниками, поскольку означает еще и принятие другого, учет его мотивов, эмоций и мыслей.

Именно взаимопонимание помогает достичь согласования целей на начальном этапе взаимодействия. И чем глубже оно затрагивает личности людей и их ценности, чем лучше они понимают и принимают друг друга, тем более эффективным может быть сотрудничество между ними.

Во-вторых, в процессе коммуникации происходит непосредственное формирование отношений – процесс согласования отношений между участниками сотрудничества. Как мы выяснили в ходе описанного выше исследования, отношения сотрудничества, кроме взаимопонимания, характеризуются взаимным уважением, принятием и взаимным доверием между участниками. Из этих признаков наиболее важным является доверие. Взаимное уважение и принятие друг друга, – это лишь факторы, формирующие доверие как интегральную характеристику и критерий положительных отношений между участниками. Взаимное доверие – это интегральная характеристика и результат процесса формирования (согласования) отношений в процессе коммуникации, фактор и критерий эффективности сотрудничества.

Доверие – такое же важное условие эффективной коммуникации в сотрудничестве, как и взаимопонимание. Вступая во взаимодействие, люди интуитивно доверяют или не доверяют друг другу. В ходе взаимодействия степень этого доверия или недоверия может расти или, наоборот, уменьшаться. Для успешного сотрудничества, особенно, если речь идет о долгосрочном партнерстве, высокий уровень доверия безусловно необходим.