При этом, ради справедливости, стоит отметить, что автор этих строк видел примеры, когда вертикальный руководитель не только не цензурировал спорные с его точки зрения публикации специалиста по PR, но и долго держал оборону при попытке других ведомственных ТОПов взять под контроль деятельность этого специалиста. Но такое явление будет крайне редким и все равно в какой-то момент закончится.

Так или иначе, главными выгодополучателями от эффективного внутреннего PR являются собственники предприятия. Именно они и должны быть главными заказчиками и «покупателями» этой «услуги». Также это может быть ТОП-менеджер высшего звена, отвечающий за бизнес в целом.

Поэтому (внимание!):

самое эффективное позиционирование специалиста по внутреннему PR в структуре компании – это прямое недирективное подчинение собственникам или высшему менеджеру.

То есть, с одной стороны, специалист должен понимать, на кого он работает и кто ему платит зарплату; с другой стороны, руководитель не должен цензурировать работу специалиста – это станет сразу заметно и сведет на нет все усилия.

Специалист по PR должен быть лицом процессуально независимым, слышать и озвучивать мнение коллектива, защищать его интересы перед «вышестоящими» во благо собственников компании, проводя при этом «вниз» решения руководящего звена, разъясняя и защищая их.

Далее, на примере реальных кейсов (имена и названия изменены) рассмотрим варианты решения различных проблем и задач компании с использованием средств внутреннего PR.

Укрепление лояльности сотрудников – важная и актуальная тема для любой компании на любой стадии ее развития. Потому что лояльность – это не только закрытые позиции по штатному расписанию, но и надежность работника, качество исполнения им своих обязанностей и, в конечном счете, успех бизнеса.

Но это и самая безнадежная задача, если сама политика компании по отношению к персоналу не способствует лояльности. Лояльность формируется именно отношением работодателей к работникам, и, если эти отношения плохие, словами лояльность не культивируешь. (Честный пиарщик за такую работу и не возьмется.)

Тогда, следуя формальной логике, возникает вопрос: зачем PR-поддержка лояльности, если от PR мало что зависит, если главное – отношения?

Безусловно, отношение работодателя к сотрудникам – это главное, но внутренний пиар может помочь:

– эти хорошие отношения ярко высветить для тех, кто их не замечает в силу разных причин (такое бывает, и очень часто);

– объяснить какую-то позиции работодателя, которую сотрудники могут воспринимать неверно;

– нейтрализовать подрывную деятельность внутренних «дестабилизаторов» – нелояльных критиков, которые периодически появляются даже в очень хороших компаниях.

В принципе, любой своей информационной акцией на любую тему грамотный специалист по PR поддерживает лояльность – это фоновая задача, идущая через всю его деятельность. Но могут быть и специальные проекты по поддержанию лояльности. При разработке таких проектов особенно важно проявить творческий подход, иначе акции превратятся в бесполезную пропаганду и скорее сыграют в «минус», провоцируя негатив.

Управлять мнением – это не управлять трактором. Здесь надо действовать тонко и нелинейно.

Исходные данные для этого тематического проекта были весьма хорошие: высокая порядочность по отношению к персоналу транслировалась от собственников и по всей вертикали, в компании была собрана высокопрофесиональная команда, обученная в собственном Центре корпоративного обучения, стандарты работы в компании практически на всех участках действительно стремились к европейскому уровню.