1. В первую очередь нужно заняться удалением спама из разряда «За эти комментарии нам хорошо платят», и безжалостно банить продавщиц вальгусовых косточек и уволенных из Бургер Кинга. Кстати, очищая комментарии под постом от мусора, убедитесь, что вы не пропустили вопросы от реальных клиентов.

2. Для того чтобы не тратить время на одни и те же часто задаваемые вопросы вроде

a. Сколько стоит доставка?

b. Как определить размер?

c. Из каких материалов изготовлено изделие?

d. Каковы сроки изготовления и т. д.

Соберите их в отдельный список и подготовьте исчерпывающие ответы, а после выведите их в отдельный пост – и отмечайте под ним,

@username интересующихся

Также ответы на самые распространённые вопросы можно перенести в отдельный аккаунт или аккаунт-каталог и там описать возможные способы оплаты и доставки, сроки изготовления и отправки, а также разместить товары, имеющиеся в наличии.

3. Для отслеживания комментариев (особенно, если ваши подписчики отличаются высокой активностью) можно использовать следующие веб-сервисы:

gravity tool

spell feed

instamind

Если у вас есть менеджер по работе с клиентами, но вы не хотите доверять ему управление аккаунтом, заведите для него отдельный профиль, с которого он сможет отвечать клиентам, отслеживая их вопросы с помощью вышеуказанных сервисов.

4. Если в вашем профиле есть тематические хэштеги для отзывов или фотографий клиентов с товаром, время от времени напоминайте подписчикам об их существовании.

Как и любая другая социальная сеть, Instagram не приветствует вредоносную деятельность пользователей. И хотя я не подозреваю вас в пагубной деятельности (нет-нет), как говорится, вооружен – значит, предупрежден. Поговорим о том, чего НЕ НУЖНО делать, если вы не хотите лишиться своего аккаунта, возможно, и навсегда.

Instagram придерживается довольно жестких правил. Ваш аккаунт могут заблокировать за:

• Спам (одинаковые комментарии, обращение к большому количеству людей в комментариях, «яростный комментинг» – написание комментариев с маленьким временным интервалом).

• Плагиат фотографий и текстов.

Стоит всего троим пользователям пожаловаться, что вы используете чужой контент – как вас заблокируют.

• Создание двух одинаковых профилей.

И даже если вы решили создать точную копию своего профиля, Instagram не станет церемониться – и заблокирует оба.

• Запрещённые материалы.

Порно, эротика, наркотики, секс, пропаганда анорексии и суицида, проявление ненависти и агрессии, нетолерантность, расизм, детские голые фото (да-да, фотографии из разряда «Ванечка купается» тоже входят в этот перечень).

• Неуместное использование логотипа Instagram с целью наживы.

• Использование сторонних приложений (например, для массфоловинга) и параллельное использование аккаунта в живом режиме

• Нарушение лимитов на определенные действия (лайки, подписки, комментарии):

o Лайки – 100 в час, не более 1000 в сутки;

o Подписки и отписки – 60 в час, не более 1000 в сутки;

o Комментарии – 60 в час, не больше 200-300 в сутки.

Если вы будете пренебрегать вышеприведенными ограничениями, Instagram обвинит ваш профиль «в подозрительной активности» – и сбросит пароль, уведомив вас об этом по почте, привязанной к профилю. После сброса пароля вы не сможете выполнять определенные действия в Instagram (лайкать, подписываться и комментировать посты) на срок от нескольких часов до нескольких суток.