TOV должен быть понятен вашей целевой аудитории. И здесь нам поможет наблюдательность и проведенный анализ из первой главы. Вы улавливаете язык, фразочки и даже жаргон и сленг. Обращайте внимание на то, как они выражают эмоции: гнев, радость, желание, сомнения.
Сформировать свой Tone Of Voice можно, ответив на 4 вопроса:
Отвечаем, опираясь на нашу целевую аудиторию!
• Герой/персона – с кем или чем можно ассоциировать вашу компанию или вас?
Ассоциировать можно хоть с Анджелиной Джоли. Или с Билли Айлиш, если аудитория – молодежь. Если же вы продаете посредством личного бренда, то ваш герой – это вы сами.
В наше время отчетливо прослеживается модель H2H (Human to Human). То есть сегодня человек хочет понимать, у кого он покупает, какие принципы у продавца. Поэтому если персона вашего TOV – это вы сами, то будьте немного блогерами. Показывайте свою жизнь в стори, в постах высказывайте свое мнение, но не переусердствуйте.
• Тон – каково настроение и энергетика бренда?
Это может быть:
обучающий, полезный тон
экспертный, но не официальный стиль
дружеский тон, но не панибратство (а может и панибратство, если это привлечет ЦА)
общение как с подругой или даже с младшей сестрой, чтобы прослеживалась забота
и другие настроения
• Язык – какие слова вы используете?
Например, разговорный язык, но без фамильярностей. Можно придумать какое-то свое приветствие и/или хештег. А можно и сочинить собственное слово!
• Цель – зачем вам нужен аккаунт в Инстаграм?
Вы обучаете, вовлекаете, информируете, восхищаете, а для продажи ведете пользователя на сайт. Или же вы сразу продаете в аккаунте?
Помните, что нужно выделиться среди конкурентов! В нише детских товаров к целевой аудитории мам часто обращаются излишне сюсюкаясь, в бьюти сфере – девочки-девчули-красоточки. Это замылено глазом. Опираясь на 4 вопроса выше ищите свой неповторимый стиль.
Анализируйте TOV! По комментариям, обращениям в Директ, а может при упоминании о вас в других аккаунтах – насколько вас правильно позиционируют, преподносят так, как вы запланировали.
Задание
Ответьте на следующие вопросы прямо сейчас:
• Герой/персона – с кем или чем можно ассоциировать вашу компанию или вас?
• Тон – каково настроение и энергетика бренда?
• Язык – какие слова вы используете?
• Цель – зачем вам нужен аккаунт в Инстаграм?
Напишите ответы и попробуйте представить атмосферу аккаунта. В вашей голове появится образ, на который вы будете опираться. Попробуйте описать его так, чтобы запомнить. И всегда держите это описание в голове.
4. Заполняем шапку профиля и аккаунт, учимся создавать офферы
Шапка, название аккаунта, аватар – это первое, что видит посетитель вашего профиля.
Можно сравнить этот первый экран с витриной магазина, входом в кафе, кабинетом косметолога. Поэтому идеально должно быть все. Помните, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Итак, разберем оформление по порядку.
Название, имя аккаунта
Сделайте его максимально легким и лаконичным. Старайтесь обойтись без символов (точек, нижних подчеркиваний). Много классных ников уже занято, что ж, кто успел, тот поспел. Нужно подумать хорошенько, поиграть со словами.
В идеале ник должен описывать вашу деятельность или указывать на ассоциацию с ней. Также можно написать имя и фамилию или название компании.
Аватар
Это должно быть цепляющее фото, отражающее ваш TOV. В крайнем случае используйте фото с ярким фоном, или где вы одеты в яркую одежду или рубашку.
Если используете логотип и на нем есть буквы, проследите, чтобы они были читаемы.
Название, жирная строка
Именно по нему вас находят, это поисковая строка. Она имеет ограничение – всего 30 символов.