По мере роста моей популярности в этой социальной сети, потенциальные клиенты охотнее соглашались принимать меня в друзья. Когда меня добавляли в свою социальную сеть, я направляла человеку коммерческое предложение с описанием преимуществ сотрудничества с нашим агентством. Когда в компанию обращались через сайт, я лично отвечала клиенту, озвучивая стоимость рекрута.

Главной сложностью в поиске новых клиентов была малая известность услуги рекрута. В моём случае я не просто пришла в нишу, я создала её. Раньше компании набирали респондентов на исследования через маркетинговое агентство или через рекрутеров-фрилансеров. Теперь появилось узкоспециализированное агентство, которое оказывает услуги по рекрутингу респондентов, – берёт на себя самый трудоемкий процесс. Было сложно донести важность этого качественного изменения рынка до предпринимателей. Тогда они ещё не осознавали необходимости проведения самих исследований, не говоря уже о том, чтобы поручить рекрут профессионалам.

Если Вы ещё только в самом начале пути, я хочу приободрить Вас. Решайтесь! У страха глаза велики. В любой сфере есть сложности, но, несмотря на них, Вы сможете раскрыть свой потенциал по максимуму. И даже если специфики работы, которую Вы хотели бы выполнять, на рынке нет, – придумайте её самостоятельно. Это будет круто и необычно, и наверняка будет пользоваться спросом. И помните о репутации. Делайте проект так хорошо, как если бы от этого зависела Ваша жизнь. Рынок узкий и слава о Вас разнесётся быстро. Если однажды Вы испортите свой имидж, реабилитироваться в глазах потребителей будет очень тяжело.

ДОВОЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ПРИВОДИТ ДВУХ

Чтобы заявить о новом агентстве ADS, я совершенствовала сайт, писала рассылки, звонила тёплым и холодным клиентам и приглашала обращаться к нам за рекрутом.

Затем я решила провести юзабилити-исследование собственного сайта. Для этого я рекрутировала из своей базы респондентов трёх маркетологов. Целью было создание серьёзного имиджа компании на рынке. Мы сели перед компьютером, и стали смотреть сайт ADS. Когда мы только заходили на сайт, я отметила про себя, что загружается он довольно долго. Я стала спрашивать у маркетологов, какая ассоциация первой приходит на ум при виде главной страницы, что им нравится, а что нет, и какой в их глазах выглядит компания. Например, каким представляется руководитель – женщиной или мужчиной, молодым или в возрасте. Каким может быть размер коллектива и насколько дорогие здесь услуги. Я фиксировала ответы, и позже с учётом советов своих экспертов внесла правки на сайт (самостоятельно, так как сайт был конструктором). На это юзабилити-исследование я потратила 6000 рублей, выплатив каждому респонденту вознаграждение в 2 тысячи. Оно окупилось с лихвой: я зашла в Google Analytics и увидела, что конверсия увеличилась, а количество людей, быстро выходящих с сайта, уменьшилось.

Если Вы начинающий предприниматель, и у Вас нет ещё наработанной клиентской базы, Вы можете найти респондентов, опубликовав объявление на Avito или другом похожем сайте, и точно так же провести юзабилити-исследование своего сайта, продукта или услуги.

Мы ввели ежегодную практику. К Новому году мы дарим нашим клиентам корзину кофе и чая, туда же кладём сладости и присоединяем к подарку слова благодарности каждому, кто доверил нам свой проект. Довольный клиент – это наш главный и самый успешный PR-менеджер в интернет-среде.

С прошлого года в ADS действует партнёрская программа, позволяющая сэкономить на услугах по рекрутингу респондентов. Начало ей положила лаборатория Касперского, когда порекомендовала нас Mail.ru. Суть программы заключается в том, что клиент рекомендует нас другой компании, и получает 25% скидку на свой следующий проект, если эта компания к нам обратится. К нам часто приходят с проектами от известных компаний. Мне хочется думать, что таким образом бизнес старается зарекомендовать себя с помощью качественного рекрутинга.