Программа компании по развитию отношений со СМИ и инвесторами. Отношения компании с общественностью в коммерческой и производственной деятельности

Если компания занимается освоением новых для нее рынков (особенно в случае, когда это рынки являются не отечественными, а зарубежными), для нее важно обеспечить составление четкой программы развития отношений со СМИ и с инвесторами. Подобное можно сказать применительно к ситуации, когда компания изъявляет желание в скором времени обеспечить себе выход на рынок долговых заимствований, либо стремится к совершению сделки, касающейся покупки или вывода активов.

Рассматриваемую программу могут считать необходимой компании, которые:

1) приняли решение в отношении размещения своих акций на отечественной бирже;

2) планируют заниматься бизнесом с участием иностранного капитала;

3) уже прибегли к размещению на фондовом рынке своих облигаций либо акций;

4) приняли решение об обеспечении для себя выхода на фондовые зарубежные рынки;

С помощью рассматриваемой программы возможно обеспечение компанией:

информирования многочисленных инвесторов об имеющихся у нее стратегически значимых планах;

декларирования планов, имеющих отношение к взаимодействию с фондовым рынком;

формирования группы лояльно настроенных журналистов и аналитиков;

разработки собственного позитивного инвестиционного имиджа и подготовки плана IR на год;

повышения узнаваемости первой ее персоны в СМИ (как офлайновых, так и онлайновых) и инвестиционном сообществе;

демонстрирования ориентированности на общие для всех стран (являющиеся международными) стандарты финансовой отчетности и корпоративного управления;

обеспечения организационной поддержки разных являющихся публичными мероприятий.

Сегодня существенно важным для обеспечения хороших отношений с инвесторами представляется выстраивание также отношений с общественностью в коммерческой и производственной деятельности. Если организация стремится к получению достойной прибыли, то ее отделу, занимающемуся PR, положено ориентироваться на окупаемость своих затрат и добиваться успеха посредством конструктивного контактирования с такими субъектами как: потребители; акционеры; служащие; управленческие и властные государственные органы.

Необходимо, чтобы благодаря усилиям PR создавалась атмосфера содействия достаточной отдаче от вложенного акционерами капитала, предусматривающая привлечение клиентуры новой и сохранение клиентуры старой благодаря обеспечению потребительской удовлетворенности услугами и товарами. Это предъявляет особые требования к выстраиванию PR-отношений с клиентами (потребителями).

В прежние времена выстраивание отношений с потребителями осуществлялось лишь с помощью работы с жалобами клиентов, их рекламациями и претензиями. Но в настоящее время этого крайне недостаточно. Компании должны заниматься разработкой методик оценивания услуг и товаров. Надо также компаниям готовить программы: увеличения объемов продаж и удовлетворения потребительских потребностей; обучения своего персонала; оценивания эффективности проводимой с клиентами работы.

С потребителями нужно строить отношения, чтобы увеличивался объем продаж и улучшался имидж компании, поэтому надо стремиться в их глазах обретать привлекательность и наращивать ее, и, соответственно, имидж. Причем, прежде всего, необходимо брать курс на удержание потребителей уже имеющихся, предлагая им конкурентоспособные высококачественные товары и услуги.

Необходимо обеспечивать контролирование и анализ рекламаций, чтобы оперативно отвечать на них и совершенствовать товары. Это дает шанс на то, что рекламаций будет меньше, а имеющиеся рекламации не станут поводом для ухудшения отношений с клиентами. Изучение рекламаций способно позитивно повлиять на уровень конкурентоспособности товаров и услуг.