В основном, эта модель демонстрирует, что удовлетворение потребителя и персонала, а также положительный вклад в общество достигаются благодаря лидерству в политике и стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и процессами, что ведет непосредственно к совершенствованию результатов бизнеса. Следовательно, каждый из этих девяти элементов – это критерий, которым можно пользоваться для оценки движения организации к ВУК (схема приведена на рисунке 2.1).

Рисунок 2.1 – Критерии Европейской модели Всеобщего управления качеством

Группа критериев «Результаты» показывает достижения компании, а группа «Возможности» – как такие результаты становятся возможными. Эта модель показывает, что люди на разных уровнях в различных подразделениях, работающие вместе как многофункциональная команда, совместно отвечают за жизненно важные результаты и не обязательно через традиционные вертикальные структуры, разделяемые на обычные отделы, такие, как отдел исследований и разработок, производственный, финансовый, маркетинга, продаж и т.д. Каждый критерий этой модели разделяется на подкритерии, которые более ясно определяют значение своих разделов. При использовании модели как основы для самооценки организации следует измерять свои показатели в областях, высвечиваемых этой моделью, и выявлять усилия и области улучшения.

Конец ознакомительного фрагмента.