Главное правило в регулярном касании – не быть навязчивым:
• Помните, что телефонного звонка достаточно 1—2 раз в месяц.
• Смс – не чаще 1 раза в неделю.
• E-mail – рассылку можно делать два раза в неделю.
В зависимости от степени готовности клиента или эффективности любого из видов касания можно менять регулярность касаний.
Важно! Постоянно анализируйте не только эффективные каналы рекламы но и касания. Узнавайте у клиентов, откуда они получили информацию о вас, что стало весомым аргументом для покупки, проверяйте Яндекс Метрику и Гугл. Аналитику, которые позволят определить откуда переходят потенциальные покупатели. Если это рассылка по почте, то аналитики дадут статистику, если менеджер выяснит, что наиболее эффективны звонки или смс – меняйте тактику и делайте основной упор на те касания, которые наиболее эффективны.
Советы:
1. Правильное касание ничего не должно требовать от клиента.
2. После первого разговора с клиентом сделайте первым касанием – протокол по итогам обсуждения. Что узнали, на что ответили, чтобы вся информация, полученная в любой форме, всегда была у него под рукой.
3. Поздравляйте с праздниками своих клиентов, положительные эмоции – это залог успешного сотрудничества. Со всеми праздниками, которые в любом виде могут касаться клиента (менеджер той компании бывший ВДВшник – поздравляйте с днем ВДВ, завтра 1 сентября, а у клиента есть ребёнок среднего возраста – поздравляйте с днем знаний и т.д.)
4. Отправляйте регулярно пресс-релизы о развитии вашей компании, что сделано, какие успехи, итоги года и т. д.
5. Создавайте обучающие семинары и презентации, делайте подарки, приглашайте. БЕСПЛАТНО.
6. Делайте дополнительные предложения по сотрудничеству и привлечению в новые интернет-проекты.
7. После каждого семинара отправляйте результаты и итоги, с сожалением, что клиент не принял в них участие, но вы все равно заботитесь о нем и предлагаете информацию в письменном виде.
8. Отправляйте каталоги с выставок профильной тематики клиента.
9. Работайте с клиентами, которые не открывают письма. Это может быть опрос, проверка контактов и т. д.
10. Подписывайтесь на то, что интересно клиенту, там вы найдёте новых клиентов.
3.Основные рекламные каналы
Мы уже говорили о том, что интернет сегодня выступает одной из главных рекламных площадок, которые активно используются для продвижения бизнеса. Знание и активное использование всех рекламных каналов, которые эффективны для конкретного сегмента рынка – это залог успешной работы компании, увеличения прибыли, роста потенциальных и реальных покупателей – все это является средством для достижения целей компании и её успешного развития на рынке товаров и услуг. Интернет каналы позволяют активно продвигать предложения самых разных товаров и услуг, стоимости и масштаба, давая при этом всем очень хорошие результаты по сравнению с той же оффлайн рекламой.
Чтобы активно использовать каналы интернет-рекламы нужно знать основные особенности Интернета, как рекламной площадки, давайте рассмотрим главные из них:
• Интерактивные особенности среды. Это даёт максимальную вовлеченность целевой аудитории. В такой среде пользователь является не только пассивным получателем информации, как в случае с рекламой на биг-бордах или телевидении, а являться ее активным адресатом, участвуя в обсуждениях, общаясь с другими потребителями и т. д. Так, когда пользователь видит рекламу в интернете – ему не нужно идти в магазин и узнавать о подробностях акции или качествах продукта – он сразу может перейти к этой информации и изучить заинтересовавший его товар. Это одно из главных качеств, которое делает каналы интернет рекламы более эффективными, по сравнению с традиционными.