Второй архетип организаций может быть распознан в образованиях, которые полагаются на знаниях, накопленных внутри них. Их можно охарактеризовать как организации, зависящие от знаний. Список таких организаций достаточно длинный. К ним относятся банки, университеты, больницы, страховые компании, консультационные фирмы в сфере управления, школы бизнеса, бухгалтерские фирмы, клиники, правоохранительные органы, юридические конторы и спортивные клубы. В этом случае мы говорим не об интенсивно использующих знания организациях, так называемых Knowledge-Intense Organisations (KIO), которые могут относиться к другим архетипам и встречаются в любой индустрии.

Зависящие от знаний организации полагаются на собственные экспертные знания и способность использовать их для пользы других. Они используют внешний спрос на свои экспертные знания для производства нематериальных ценностей и услуг, таких как здоровье, образование, обеспечение комфорта, экспертиза, зрелищность и тому подобное. Например, во время обсуждения роли знаний в банковской сфере вице-президент одного крупного банка подчеркнул:

Однако такие организации все-таки нуждаются в некоторых ресурсах, которые созданы другими компаниями, и такие приобретения часто имеют высокую стоимость. Например, госпиталям требуется аппаратура для рентгеновских исследований или дорогостоящие услуги в области томографии; банкам необходимы продвинутые компьютерные системы; университеты должны оснащать свои лаборатории соответствующими техническими устройствами и т. д. Подобное оборудование или услуги приобретаются периодически, причем оборудование выполняет вспомогательную функцию в увеличении стоимости нематериального организационного ядра.

Зависящие от знаний организации имеют совершенно иные приоритеты и принципы при создании дополнительной стоимости, чем, например, производящие организации. Ими движет необходимость приращения экспертных знаний организации, что позволяет привлечь большее число клиентов (пользователей услуг). В случае с банком деньги делаются благодаря экспертным знаниям в сфере финансирования. Бухгалтер не нуждается в значительном объеме материального обеспечения, полагаясь лишь на свое знание того, как правильно составить отчетность. Кроме того, он должен быть полностью в курсе всех законодательных нововведений в данной области. Мы выбираем колледж, университет или бизнес-школу с учетом рейтингов, основанных на уровне экспертных знаний и экспертизы, что в результате влияет на место в рейтинговой таблице и признание полученного диплома потенциальными работодателями.

Таким образом, основная задача управленцев, работающих в организациях-мудрецах, заключается в постоянном привлечении ярчайших талантов и в определении того, как на высочайшем из возможных уровней использовать их таланты для развития нематериальных ресурсов и организационных компетенций. Это позволяет организации успешно выживать и преуспевать в конкурентной борьбе. Менеджеры также должны фокусироваться на том, как продавать свои экспертные знания и конкурировать со схожими организациями на рынке.

Конечно, бывают эпизоды, когда, например, известный врач успешно проводит не осуществлявшуюся прежде хирургическую операцию. Клиника мгновенно становится монополистом по проведению таких операций, и в ближайшие несколько лет вряд ли надо будет беспокоиться о нехватке пациентов. Аналогичным образом некоторые университеты, имеющие высокие рейтинги, не знают отбоя от абитуриентов, мечтающих о зачислении и сражающихся на экзаменах с другими претендентами. Однако при более стандартном сценарии привлечение и удержание потребителей требует определенных усилий. Например, управляющий директор элитной стоматологической клиники рассказал: