Причина 3. Отсутствие какого-либо тайм-менеджмента, хаос и завал в делах. Со мной согласятся девять из десяти предпринимателей. Эта причина действительно актуальна для большинства. Я сам прошел этот этап и знаю не понаслышке, что такое бизнес-хаос. Он часто сопряжен с тем, что ты просто не знаешь, за что схватиться, какой из огней погасить и как все-таки из тысячи задач выбрать те, которые нужно решить здесь и сейчас. Лично я упорядочил свои дела, посетив семинар и прочитав книгу Дэвида Аллена «GTD. Как привести дела в порядок». Очень ее всем рекомендую и знаю: прочитав эту книгу, вы начнете с улыбкой смотреть на то, что было у вас раньше.
Причина 4. Не внедряются IT-технологии, позволяющие автоматизировать бизнес и сделать его безопасным. Вообще, конечно, это отдельная тема для разговора. На сегодняшний день IT-технологии играют одну из ведущих ролей в организации вашего бизнеса. Достаточно сказать, что такие гиганты, как Uber, «Яндекс-такси» и Gett просто убили те компании, которые не автоматизировали вовремя свои процессы за счет IT-решений и посредством приложений. Сегодня уже никого не удивишь онлайн-заказами в сети ресторанов «Макдональс», когда на мониторе в общем зале выбираешь себе еду и напитки, сразу оплачиваешь их и ждешь только чтобы забрать. В 2017 году я посетил Японию и был удивлен тем, что там пошли еще дальше! Ты выбираешь еду, а затем на схеме – место, где хочешь сидеть (это сканируется отдельными датчиками), причем видишь и свободные места, и те, где хотел бы сесть, но они пока заняты, при этом идет обратный отсчет приблизительного времени, когда стол должен освободиться! Ты выбираешь место, и твой заказ по желанию (+100 йен) приносят именно туда! В моей книге вопросам IT-решений и новым технологиям уделено большое внимание!
Причина 5. Не налажена система продаж. Как-то недавно я зашел в магазин мужской одежды одного из торговых центров. Магазин достаточно дорогой – костюмы, рубашки, ремни и прочие аксессуары. На входе висит объявление: «Требуется продавец». После того как я выбрал пиджак, я разговорился с продавцом, которая оказалась хозяйкой магазина. Она рассказала, что торговля идет очень плохо и приходится проводить акции с большими скидками, что у нее, кроме этого магазина, есть еще три и что в этом бизнесе она уже более 20 лет. Пиджак оказался очень неплохого качества, и я сказал, что буду иногда заходить смотреть что-то новое для себя и попросил ее выдать мне дисконтную карту постоянного клиента. Каково же было мое удивление, когда она ответила, что у них нет дисконтных карт: скидки у них всегда, зачем еще какая-то дисконтная карта?
Я для себя уточнил, как часто к ней заходят новые клиенты, на что она ответила: два-три в день бывает точно. И я посчитал, что это ни много ни мало почти 600–800 клиентов в год только в одном магазине, а в четырех магазинах это уже 2000! А за десять лет это уже 20 000! Какая шикарная клиентская база для рассылок о новинках, СМС о скидках и акциях, изучения спроса и оценки своего сервиса, розыгрышей призов и прочей заманухи! Колоссальная возможность удерживать своих клиентов, и ничего этого нет!
Я попытался объяснить ей, что это одна из причин отсутствия клиентов в магазине; продажи никакие, и продавец сбежал, очевидно, потому что плохо платили, на что она вспылила и в очень сдержанной форме попросила не учить ее торговле, ибо в своем бизнесе она с начала 90-х. Я извинился за свою навязчивость и покинул магазин.
И это только один из пунктов системы продаж. Обидно, что такое встречаешь везде и всюду, ведь дисконтная карта нужна не для того чтобы делать скидки, а для того чтобы удерживать клиентов. Дисконтная карта – это лишь небольшой пункт общей налаженной системы продаж, который позволяет возвращать клиентов снова и снова, но к этому мы вернемся позже.