Он молчал, крепко сомкнув губы. Татьяна громко фыркнула и, нажав на кнопку пульта, вышла из кухни. Андрей, опустив голову, слушал монотонное шуршание стены по металлическим полозьям. Он несколько раз произнес короткое «да», но его уже не услышали.

Татьяна уже два года работала администратором в автосалоне. Эта должность не была пределом ее мечтаний, но она еще не определилась, в какой сфере реализоваться, поэтому монотонно плыла по течению, довольствуясь тем, что есть.

Машины были начищены до блеска и заманчиво сияли в свете ламп. Менеджеры поправляли бейджи и пока лениво ходили по салону, компьютеры работали, а девочки из кредитного отдела закатывали рукава в надежде, что будущие клиенты не оставят их без внимания. Нет хуже и мучительнее дня без работы. Заместитель директора по продажам трудился в стеклянном кабинете на втором этаже. Он мерил кабинет шагами и, сжимая телефон в руках, смотрел вниз. Весь зал просматривался как на ладони, и он хорошо видел, кто чем занят в салоне.

Татьяна включила компьютер и кофеварку, начала раскладывать документы, разместила на стойке рекламные буклеты.

В салоне появился первый клиент. Десятки глаз жадно впились в потенциального покупателя, лица растянулись в вежливых улыбках. Первой всегда встречает клиента Татьяна, вовлекает мужчину в любезную беседу и отправляет в зал к менеджерам.

Главное оружие менеджера – речь. Словом можно убедить клиента купить дорогой товар, и сейчас один из ведущих менеджеров начал колоть этот орешек. В ход идут обаяние, улыбка, выдержанные и продуманные слова и, конечно, малая доля лизоблюдства. Клиент любит почувствовать себя важным господином и, чаще всего, оценивает то, в каком салоне его лучше «оближут». Но и с этим нельзя перегибать палку, ведь бывают деловые люди, которые любят конкретику, голые факты и скорость. Им важно, чтобы сделка быстрее состоялась, без лишних слов и волокиты. Таких нетерпеливых занять очень сложно, а порой невозможно. Иногда клиенту необходимо дать свободу, чтобы он сам выбрал машину, посидел в ней, почувствовал себя главным. И только после того, как он посидит в нескольких автомобилях, ненавязчиво дать ему пищу для размышлений. Татьяна считала, что продавать дорогие машины – это целое искусство. Мало знать психологию человека – нужно змеем проникнуть к нему в душу и заставить КУПИТЬ.

В этом салоне все менеджеры – отличные психологи по своей натуре. Сейчас они быстро определят, к какому типу людей относится их клиент и через какие каналы можно на него воздействовать.

Николай – суперобаятельный менеджер, всегда вежливый, его трудно вывести из себя. Он и его друг Алексей работают с клиентами, которые входят в салон королями и капризны в своих желаниях. Больше всего такие люди хотят почувствовать себя важными персонами. Денис взаимодействует с клиентами среднего достатка, всегда может найти бюджетный вариант. Те, кто к нему обращается, чаще всего берут машину в кредит. Для Дениса важно, чтобы клиент остался доволен. Костик работает с «горячими покупателями», которые приходят в салон и хотят через час уехать на новом автомобиле. Он всегда обходителен, ловок, быстр, подобно Гермесу. Личные рекорды заносит в таблицу. Герман – просто ас в своем деле, потому что может работать с любым человеком. Его последнее увлечение – это «пустые покупатели», то есть те, кто просто зашел посмотреть машину, не желая ничего приобретать. После разговора с Германом он и выходят из салона с ключами в руках и кредитом в довесок. Он любит колоть крепкие орешки, выполняя невозможные задачи.