Репрезентативный канал, который человек использует для представления информации, например желаемых событий в будущем и их возможных последствий, – не просто мелкая подробность. Так, иногда, имея ясное и отчетливое видение, человек сталкивается с трудностями при выполнении задачи, потому что у него отсутствует ощущение усилий, которых может потребовать достижение видения, или же он не осознает логической последовательности действий, ведущих к цели.

Понятие «стиль обучения» связано в первую очередь с осознанием, что люди учатся по-разному. Люди различаются между собой по степени развития сенсорных способностей. Некоторые люди очень визуальны. Другим, наоборот, крайне трудно создать визуальный образ или вообще думать визуально. Есть вербальные люди, они с легкостью говорят и ясно формулируют получаемый опыт, в то время как другие буквально борются со словами. Слова запутывают их. Есть люди, ориентированные на ощущениях, у них понимание и обучение осуществляются через действия. Ведущий презентации должен учитывать тот факт, что люди имеют разные сильные стороны.

Большая часть коммуникационной стратегии связана не просто с тем, чему должны научиться слушатели, но и с определением того, что они собой представляют и как тренер или ведущий учитывают их особенности. Эффективная коммуникация включает умение выбирать каналы, которые будут использованы для передачи каждого сообщения, и понимание значения различных каналов в тех культуральных рамках, где происходит передача сообщения.

Репрезентативные каналы являются важными параметрами коммуникационной стратегии ведущего. Разные репрезентативные каналы и речевые паттерны различным образом направляют когнитивные процессы участников и влияют на их восприятие ролевых отношений в группе. Например, записи – самый простой способ прийти к согласию, потому что как только идея перенесена на бумагу, человек, который ее предложил, становится меньше связан с ней. Перенесение идеи на внешний носитель позволяет вам отделить то, что сказано, от того, кто это сказал.

Различные модальности репрезентации неодинаково сильны. Например, вербальная модальность обладает очень большой силой с точки зрения выстраивания информации в логической последовательности. Визуальный канал часто предоставляет наилучшую возможность для синтеза информации в целостный гештальт. Физическое отыгрывание идеи или концепции выявляет их практические аспекты.

Очень опасно автоматически полагать, что другие люди обладают тем же стилем мышления, что и вы. Иногда человек не использует зрительное представление, даже если в это время речь идет о вещах, требующих зрительной памяти или образной фантазии. В других случаях человек может слишком сильно сосредоточиться на конкретном образе, который сохранился в его сознании, потому что это было единственное или самое первое воздействие, которому он подвергся. В трудных или опасных ситуациях человек часто возвращается к наиболее привычному репрезентативному каналу.

Мы часто полагаем, что у других людей имеются такие же когнитивные способности, как у нас. Как правило, это не так. Согласование репрезентативных каналов в процессе коммуникации является эффективным способом установить контакт и гарантировать, что вас поймут.

Обучение можно сделать более эффективным как используя то, в чем человек силен, так и помогая ему развить то, что являлось его слабой стороной. Например, для человека, обычно не использующего зрительное представление, может оказаться полезным, если его поощрят думать образами. Если другой человек, напротив, хорошо владеет зрительным представлением, то усиление и развитие этой способности также окажется для него полезным и поможет ему лучше действовать в определенных ситуациях.