Результат не заставил себя долго ждать: через пару дней одна из дизайнеров приехала к нам в салон и выбрала двери для объекта, который оказался ее личной квартирой. Именно наша встреча ее вдохновила на приобретение продукции Фабрики. При оформлении заказа меня ввел в ступор вопрос: «Нужно ли указывать направление открывания двери?» Конечно, я тогда не знала, что нет, быстро найти ответ было негде, и я пообещала сообщить позднее. Это сейчас созданы и написаны технические каталоги, имеется информационный портал и еще много чего еще, что сильно облегчает работу менеджера. Тогда этого не было, и никто меня не учил ничему. Я знала, что это нужно и интересно, изучала все сама.

А сейчас приходят новые кандидаты и требуют обучающего времени, материалов, причем в печатной форме, сайт и электронные ресурсы им не подходят. И спустя месяц-два еще сомневаются в том, что их достаточно обучили.

Встречаются и такие «кадры», которые через месяц обучения в салоне и демонстрации ежедневных примеров, как работать, заявляют, что не готовы к тестированию и что вообще их недостаточно хорошо обучали все это время. Это совершенно не сходится с моим отношением к работе. Даже если я заставляла себя не быть такой требовательной и строгой и давала этим новичкам шанс проявить себя, это всегда оборачивалось промахом: люди с таким настроем не работают в продажах успешно. С опытом я поняла, что им нет смысла давать даже одного шанса, это трата денег и нервов.

А тогда все закончилось хорошо: заказ был выполнен в срок, без замечаний, монтаж прошел гладко, дизайнер осталась довольна. Но больше заказов от них не поступало.

Первое время они говорили, что кризис и мало объектов, потом – что комплектуют свои объекты только итальянскими дверьми. Пока в один прекрасный день я не узнала правду: наш салон просто не соответствовал их клиенту. Он был маленький и не поддерживал политику студии премиум-сегмента. Салон должен соответствовать продукту. Нельзя продавать алмазы на колхозном рынке, каждому бриллианту нужна правильная огранка: это и салон, и продавец, и сервис.

Я решила начать именно с этого эпизода свою книгу, потому что продолжение истории случилось через 10 лет. То есть совсем недавно. Январским вечером 2020 года я получила телефонный звонок от мужчины, он представился руководителем дизайн-студии, название которой повергло меня в шок. Это звонил он, руководитель той самой студии, куда я ходила с первой презентацией, и в эту минуту я поняла, что ждала его все эти годы!

Он позвонил мне и сказал: «Здравствуйте, Марина, мне ваш телефон дали коллеги с рекомендацией вас как самого опытного и грамотного сотрудника компании „S“ в нашем городе, хотим работать с вами. У нас сейчас большой и сложный объект, необходимо встретиться. Нам нужна техническая консультации и профессиональная помощь в сопровождении объекта».

Как раз то, что я очень люблю…

Разговор получился интересный, мне было приятно узнать, что все эти 10 лет я работала не зря, в том числе над своим личным брендом, и теперь самые уважаемые и известные дизайнеры звонят мне по рекомендации, и наше сотрудничество начинается вот так.

Я всегда знала, что трепетное отношение к работе и желание работать обязательно будет вознаграждено. В рабочем процессе нужно закладывать фундамент не на один день, есть работа, которая дает результаты через день, через месяц, год, а есть дела длиною в 10 лет. Осознанная работа над собой – вот моя рекомендация всем, кто только начинает свой путь.

Работай над собой, подкрепляй бренд компании, а не живи за счет бренда, и тогда ты станешь уважаемым и ценным не только сотрудником, но и человеком.